Renovação de assinatura sem permissão e cobrança indevida no cartão
Respondida
Goiânia - GO
01/05/2026 às 14:57
ID: 247474269
Renovaram a minha assinatura sem a. Minha permissão! Hoje que fui ter ciência que estavam cobrando no meu cartão, mesmo a minha assinatura tendo acabado! Gostaria de saber como faço para o meu ter o meu, pois nem esta plataforma eu utilizo mais, desde quando acabou minha assinatura!!
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 10:49
Olá, Ângela.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a contratação do plano, informamos que se trata de uma assinatura anual com renovação automática. Essa informação está disponível no momento da compra, em nossa página (Termos de Uso) e também na página de pagamento (Termos de Compra da Hotmart), concordado ao finalizar uma compra.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida: o plano foi cancelado e o reembolso do valor cobrado já foi processado. Agora é só aguardar o prazo da operadora do seu cartão, que pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Normalmente o estorno aparece já na fatura seguinte.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos seu contato e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Termos de uso do Estudei: https://estudei.com.br/terms-of-use
Termo Geral de Compra da Hotmart: https://hotmart.com/pt-br/legal/termos-de-compra
Abraços,
Equipe Estudei