Solicito cancelamento e reembolso integral da assinatura
Resolvido
Brasília - DF
27/08/2025 às 00:43
ID: 225459909
No dia 19/08/2025, realizei a contratação da assinatura anual da plataforma Estudei, no valor de R$ 225,00. No entanto, somente em 27/08/2025 recebi a nota fiscal, quando tive ciência formal da cobrança.
Após refletir melhor, percebi que não irei utilizar o serviço. Assim, gostaria de solicitar o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor pago.
Embora o prazo legal de 7 dias já tenha se encerrado, considero que o pedido é razoável, visto que se trata de apenas 1 dia além do prazo, e que a ciência formal da cobrança só ocorreu com o recebimento da nota fiscal.
Acredito que a empresa, pautada pela boa-fé e pelo respeito ao consumidor, possa atender a este pedido de forma amigável.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:51
Olá, Érico! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos que nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos sua solicitação, mas, infelizmente, não conseguimos realizar o reembolso nesse caso, pois o pedido foi feito fora do prazo legal de 7 dias corridos, previsto como período de garantia. Esse prazo é justamente concedido para que os usuários possam testar livremente a plataforma e, caso não estejam satisfeitos, solicitar o cancelamento com reembolso integral.
A nota fiscal é emitida somente após esse período justamente para garantir que o usuário tenha tempo para experimentar o serviço antes de formalizarmos a cobrança e realizarmos o recolhimento dos tributos. Após essa etapa, o processo de faturamento é concluído, e não conseguimos mais cancelar ou reembolsar a assinatura.
De qualquer forma, sua assinatura segue válida até o final do período contratado, e você pode usufruir de todos os recursos da nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Abraços,
Equipe Estudei
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 23:31
Entendi a posição de vocês, obrigado pelo retorno.
Compreendo a limitação em relação ao prazo legal e ao processo de faturamento. Mesmo assim, esperava a possibilidade de reconsideração.
De toda forma, vou aproveitar o acesso até o fim do período contratado. Abraços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10