O que aconteceu
Título da reclamação: Instituto ETEP Falta de compromisso com os alunos, demora na emissão de documentos e cobrança de R$ 50 pelo histórico escolar
Venho por meio desta plataforma manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento e a falta de compromisso do Instituto ETEP, instituição na qual iniciei minha jornada acadêmica em novembro de 2025, por meio de uma parceria educacional, realizando minha matrícula no curso de pós-graduação em Neuropsicopedagogia.
Desde o início, procurei cumprir rigorosamente todas as minhas obrigações como aluno. Realizei o pagamento do curso, cujo valor total foi de aproximadamente R$ 4.800,00, encaminhei toda a documentação exigida no momento da matrícula e comecei a cursar as disciplinas disponibilizadas na plataforma.
Entretanto, os problemas começaram ainda durante a realização do curso. À medida que eu concluía as disciplinas, percebia que o sistema acadêmico não atualizava corretamente as informações, deixando de registrar atividades e disciplinas que já haviam sido finalizadas. Inicialmente, imaginei que se tratava de uma falha temporária e que a instituição resolveria a situação naturalmente. Infelizmente, isso não aconteceu, e o problema permaneceu por um longo período.
Outro absurdo foi a demora na análise da minha documentação. Mesmo tendo encaminhado todos os documentos exigidos desde novembro de 2025, eles permaneceram sem a devida avaliação durante meses, demonstrando uma enorme falta de organização e acompanhamento da vida acadêmica dos estudantes.
A situação tornou-se ainda mais grave em outubro de 2026, quando precisei solicitar, com urgência, meu certificado de conclusão do curso de Neuropsicopedagogia, pois fui classificado em um concurso público e necessitava apresentar a documentação acadêmica dentro do prazo estabelecido pela banca organizadora.
Foi nesse momento que começou uma verdadeira batalha para conseguir algo que deveria ser simples: receber os documentos de um curso que já havia concluído e pago.
O Instituto ETEP não disponibiliza um canal de WhatsApp que ofereça um atendimento realmente eficiente e resolutivo. Os atendimentos são extremamente demorados, as respostas são vagas e, quando conseguimos algum retorno, somos encaminhados de um departamento para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de solucionar o problema.
Passei aproximadamente sete dias enviando inúmeros e-mails, realizando cobranças e explicando repetidamente a urgência da minha situação. Mesmo deixando claro que precisava do documento para um concurso público, a instituição não demonstrou a atenção necessária. Comecei a realizar as cobranças em uma quarta-feira e somente na terça-feira seguinte recebi meu certificado de conclusão, quando o prazo de que precisava já havia sido comprometido.
Como se não bastasse todo esse transtorno, surgiu outro problema: a instituição enviou apenas o certificado de conclusão, sem o histórico escolar, documento igualmente necessário para a apresentação à banca do concurso público.
Novamente, precisei iniciar uma verdadeira peregrinação em busca de atendimento. Encaminhei e-mails solicitando meu histórico, não obtive respostas satisfatórias e, depois de muita insistência, fui direcionado a outro departamento.
Para minha surpresa e indignação, fui informado de que precisaria pagar mais R$ 50,00 para receber a primeira via do meu histórico escolar.
Considero essa cobrança extremamente questionável, principalmente porque já paguei aproximadamente R$ 4.800,00 pelo curso. Como uma instituição cobra esse valor por uma formação acadêmica e ainda exige um pagamento adicional para disponibilizar um documento essencial que comprova a trajetória e a conclusão dos estudos?
Ao pesquisar sobre os direitos dos estudantes, encontrei entendimentos e orientações relacionados à impossibilidade de cobrança adicional pela primeira emissão de determinados documentos acadêmicos. Por isso, questiono a legalidade dessa cobrança e solicito que a instituição esclareça qual é a fundamentação legal e contratual utilizada para exigir esse pagamento.
Mesmo discordando da cobrança, diante da urgência e do risco de perder uma oportunidade profissional conquistada com muito esforço, realizei o pagamento dos R$ 50,00.
Entretanto, para aumentar ainda mais minha indignação, fui informado de que o histórico escolar poderá levar até dez dias para ser emitido, sendo que preciso apresentar esse documento à banca do concurso público até o dia 30 de outubro de 2026.
É revoltante perceber que, mesmo após concluir todas as disciplinas, cumprir minhas obrigações financeiras, encaminhar a documentação exigida e ainda pagar uma taxa adicional, continuo enfrentando dificuldades para receber um documento que é meu por direito.
Estamos falando de uma oportunidade de ingresso no serviço público, conquistada por meio de estudo, dedicação e aprovação em um processo seletivo. Não é justo que a falta de organização administrativa e a demora no atendimento de uma instituição de ensino coloquem em risco essa conquista.
E os problemas não terminam por aí!
Além da pós-graduação em Neuropsicopedagogia, também concluí meu curso em ABA (Análise do Comportamento Aplicada) pela instituição e, até o presente momento, ainda não recebi o respectivo certificado de conclusão.
Ou seja, não se trata de um problema isolado, mas de uma sequência de dificuldades envolvendo atualização acadêmica, análise documental, emissão de certificados, cobrança de taxas e falta de atendimento eficiente.
É inadmissível que uma instituição que oferece cursos de pós-graduação e recebe valores consideráveis dos estudantes não consiga garantir um atendimento adequado e a entrega dos documentos acadêmicos em tempo razoável.
Diante de toda essa situação, solicito publicamente ao Instituto ETEP:
A emissão e o envio imediato do meu histórico escolar de Neuropsicopedagogia, considerando que preciso apresentar o documento até 30 de outubro de 2026 e já efetuei o pagamento da taxa exigida.
A emissão e o envio do certificado de conclusão do curso em ABA, que também já finalizei.
O esclarecimento formal sobre a cobrança de R$ 50,00 pela primeira via do histórico escolar, com a indicação da fundamentação legal e contratual, bem como a devolução do valor caso a cobrança seja indevida.
A regularização de todas as informações acadêmicas e documentais no sistema da instituição.
Um posicionamento objetivo, responsável e resolutivo, sem novos encaminhamentos entre departamentos ou respostas genéricas.
Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum favor à instituição. Estou exigindo o cumprimento de obrigações relacionadas a serviços educacionais que contratei, paguei e concluí.
É extremamente desgastante investir tempo, dinheiro e dedicação em uma formação acadêmica e, no momento em que mais precisamos da instituição, encontrar dificuldades, burocracia, demora e falta de compromisso.
Minha maior preocupação é perder uma oportunidade em um concurso público por não conseguir apresentar, dentro do prazo, documentos que deveriam estar disponíveis após a conclusão do curso.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece. Também faço este registro para alertar outros estudantes sobre a importância de verificarem os procedimentos de emissão documental e a qualidade do suporte oferecido pela instituição antes de realizarem suas matrículas.
Instituto ETEP, preciso de uma solução, não de mais protocolos, encaminhamentos ou promessas. Preciso do meu histórico escolar com urgência e do certificado do curso em ABA que já concluí. Minha matricula segue abaixo :*****
Aguardo uma resposta concreta e a resolução imediata dessa situação.