Em réplica

Atraso na entrega, produto errado e suporte ineficiente

eternize lembranças

cidade: Bauru

O que aconteceu

Comprei paguei a entrega mais rápida e chegou fora do prazo além disso veio errado suporte péssimo não recomendo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. eternize lembranças respondeu

    14/10/2025 às 17:57

    Olá! Tudo bem?

    O ******* em um dia por um bug do sistema que gerou uma data que não existia. Aceleramos a produção do ******* o mais rápido possível, demos atenção em todos os audios enviados e ficamos no pé da transportadora para adiantar a entrega. Além da tentativa de resolução, devolvemos o valor pago pelo frete rápido.

    Ao enviar mensagem no WhatsApp demoramos 2 horas pois estávamos em produção e sugerimos a restituição do dinheiro que não foi aceito pelo usuário.

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2025 às 18:20

    Não existe confiança na empresa atraso gera transtorno e perca de confiança. Se encomendamos um produto desse categoria e por conta que quem vai receber é uma memória. Além disso de todo transtorno o produto ainda vem errado mostrando a falta de atenção e comprometimento com trabalho , erros acontecem porém seguidos ja é incompetência. No primeiro contato ao pedir o cancelamento foi dito que não cancelaria e não devolveria o dinheiro. A empresa precisa conheço os direitos do consumidor.

  3. eternize lembranças respondeu

    15/10/2025 às 11:49

    O que está sendo dito não é a realidade. Quando alegou o atraso dissemos que não poderíamos estornar o valor de um produto que já estava a caminho e oferecemos a devolução do frete rápido (estorno que foi feito e deixo o comprovante nos anexos da reclamação).

    Após a chegada do produto oferecemos a devolução do valor integral e não foi aceita.