Atraso na entrega e falta de suporte para pedido de materiais personalizados

Fiz uma compra de materiais personalizados na Etna Indústria Gráfica dia 26/6/26, no total de R$2.528,28, com o prazo de entrega estipulado de 15 a 20 dias úteis. As artes foram aprovadas dia 29/06/26. Hoje é 11/08/26 e ninguém consegue me dizer o que aconteceu, qual o prazo de entrega deste pedido. Tive muito prejuízo, pois precisei investir em outros materiais para suprir a falta destes no meu negócio. Ligo nos telefones disponíveis no site e NENHUM funciona. A pessoa do comercial só enrola pelo whatsapp, dá mil e uma desculpas, diz que está checando, e nada de concreto. EU gostaria de solicitar o reembolso total deste pedido e deixar meu mais profundo consternamento sobre o desrespeito com o cliente desta empresa.