Respondida

Core Educação não devolveu R$ 988 de 4 cursos e não manda comprovante

Eu Sou o Elias

cidade: Joinville

O que aconteceu

Em 25/08/2026 comprei cursos da Core Educação (Eu Sou o Elias), pagos pela OnProfit no meu cartão XP, e pedi o reembolso de tudo.

1. Na reclamação 258055355, a empresa respondeu em 02/09/2026 que tinha feito o reembolso e mandou comprovantes. Os comprovantes e os avisos da OnProfit eram só dos 2 pedidos da Fábrica de Seguidores (#1398843 e #1398933). Esses voltaram.

2. Os 4 pedidos da Erupção de Seguidores 3.0 (#1398954, #1398955, #1398957 e #1398958) nunca foram devolvidos. Eles aparecem no cartão como Ec*erupcaodeseguidores30 (R$ 697,00), Ec*edicoesmagneticacom88d (R$ 97,00), Ec*lucroinstantaneocom61d (R$ 97,00) e Ec*bombadeseguidorescom72 (R$ 97,00). O total é R$ 988,00.

3. Em 21/09/2026 cobrei por e-mail e abri a reclamação 259589299. No mesmo dia a empresa respondeu que "todos os valores já foram reembolsados", mas não mandou nenhum comprovante.

4. Em 22/09 e em 28/09 pedi o comprovante de cada estorno, com protocolo ou NSU, data e valor. Não tive nenhuma resposta.

5. Até hoje, 01/10/2026, 37 dias depois da compra, as faturas do XP que vencem em 15/09 e em 15/10 não mostram nenhum crédito desses 4 valores.

Peço o estorno dos R$ 988,00 ou o comprovante de cada estorno em até 5 dias úteis. Se isso não acontecer, vou contestar as cobranças com o banco e levar o caso ao consumidor.gov.br.

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Interações da reclamação

  1. Eu Sou o Elias respondeu

    01/10/2026 às 17:05

    Olá,

    Verificamos novamente sua solicitação e confirmamos que o reembolso referente aos valores mencionados já foi devidamente realizado.

    Entendemos, contudo, sua solicitação pela comprovação do procedimento. O e-mail contendo as informações do reembolso já havia sido encaminhado anteriormente, mas, para facilitar a conferência, realizaremos um novo envio ao e-mail utilizado na compra.

    Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação durante esse processo e esperamos que, com o reenvio do comprovante, seja possível confirmar o procedimento realizado e solucionar definitivamente a solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe CORE Educação