O que aconteceu
Comprei 50metros de pisos de madeira click com garantia de 12anos
Apos Efetuado a instalação 2meses depois começou a estufar todas as juntas do piso e dar ruídos vindo a deformar toda sua visibilidade.efetuei a garantia junto a fábrica e o técnico so veio olhou o piso colocou um esquadro e foi embora.sem falar nada apos 15dias me enviaram um e-mail dizendo que o piso não tem garantia defeito e so ma colocao.e nao cobre a garantia..tenho caixa fechada destes pisos ja todo empenado sem condições de utilizar e até mostrei ao tecnico que veio aqui ver o piso.
Resumindo..
Pra vender sempre será de primeira o produto gualidade mas apos a compra sempre terá desculpas de que alguma coisa saiu errado na instalação e nao cobre garantia.a todos que desejam comprar um pisos de gualidade nao recomendo esta marca por descaso na hora da garantia.e so dinheiro jogado fora..empresas deste porte sabem vender mas sempre tiram o corpo fora quando se trata de garantia de produto.
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4Interações da reclamação
Eucafloor respondeu
28/09/2026 às 23:03
Prezado Sr. Dirceu,
Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, informamos que, após o recebimento da documentação necessária, foi aberta a ocorrência n. *****. Foi realizado o agendamento da vistoria técnica, que ocorreu conforme previsto em sua residência.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e por isso temos linhas de pisos com garantia de até 16 anos para uso residencial para isso é necessário seguir rigorosamente nossas orientações de instalações e cuidados do piso Eucafloor que constam em nosso Manual de Instalação e Certificado de Garantia. O entendimento de Garantia do Produto, faz-se quando se trata de vício de qualidade do produto e pelo que foi identificado na visita técnica, restou a seguinte apuração dos fatos:
Em visita técnica realizada no local do piso laminado Eucafloor instalados e acompanhado pelo Sr., evidenciou-se que a reclamação, não se trata de vício de qualidade, mas sim de ausência de espaço para dilatação entre o piso laminado Eucafloor e a parede, o que causou travamento do piso, acarretando estufamento do piso, empenamento e ruídos. A ausência de perfil T junta de dilatação em passagens de ambientes, podem gerar estufamento e empenamento dos pisos Eucafloor conforme norma NBR 14833-2.
Conforme apontamos, não há um problema objetivo ou danos no produto por vício de qualidade, a característica dos danos apontados tem evidentes causas que vão contra ao que rege a Norma ABNT 14833.
Vale ressaltar que seguimos rigorosamente o que rege na Norma ABNT ABNT NBR 14833-1 e NBR 14833-2 no que tange a respeito da qualidade e desempenho de nossos produtos e participamos ativamente do Programa Setorial de Qualidade com o selo PBQPH.
Mantemos rigorosamente o produto disponível conforme rege no art.32, P.U. do Código de Defesa do Consumidor, e conforme seu apontamento o problema gerado não foi por defeito ocasionado por vício de qualidade no produto e assim não lhe gerando danos de forma solidária, conforme laudo enviado não se aplica a garantia do produto.
Caso haja qualquer outra solicitação ou necessidade de esclarecimento, pedimos a gentileza de utilizar o campo de réplica ou entrar em contato com nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente pelo telefone 0800 170 2100.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 21:12
Nao concordo..
Os espaçamentos tem sim.o problema e que como eu mesmo instalei o piso e a empresa nao tem um técnico pra culpar a [Editado pelo Reclame Aqui] de piso que comprei entao enviaram um sujeito com um esquadro que fica 10 minutos aqui e sequer viu o estado do piso qie esta levantando as juntas.nao concordo e se for por mim esta empresa so vai puchae pro lado dela sempre.nao importa oque aconteça com o piso que ela mesmo diz 16anos de garantia.a empresa achar que meu dinheiro e capiz pra ela ficar comendo e passando ao clientes sempre que o defeito nao e o piso e sim a colocação.