Piso laminado mancha facilmente e a limpeza indicada não resolve o problema.

Sra. Pamela,

Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, orientamos quanto à necessidade de abertura de ocorrência e ao envio da documentação necessária. Após o recebimento dos documentos, a ocorrência foi devidamente registrada sob o n *****, sendo então agendada e realizada a visita de nosso assistente técnico em sua residência. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e por isso temos linhas de pisos com garantia de até 16 anos, e para isso é necessário seguir rigorosamente nossas orientações de instalações e cuidados do piso Eucafloor que constam em nosso Manual de Instalação e Certificado de Garantia. O entendimento de Garantia do Produto, faz-se quando se trata de vício de qualidade do produto e pelo que foi identificado na visita técnica, restou a seguinte apuração dos fatos:

O que foi identificado pelo nosso técnico é que o problema relacionado a reclamação foi referente a limpeza. Portanto, não se trata de vício de qualidade no piso. O piso apresenta a correta característica de variação de nuances, reproduzindo os acabamentos madeirados similares à madeira natural, confirmando que não há vício de qualidade no produto, todas as orientações foram passadas quanto a correta forma de limpeza do piso, para deixá-lo com suas características originais de quando sai de fábrica e todas as apurações foram feitas e devolutivas, conforme rege no Código de Defesa do Consumidor e todas as informações relacionados a reclamação foram prestadas, sendo que da forma que orientamos soluciona o problema apontado pela consumidora que é apenas relacionado a limpeza correta e dessa forma resolverá o seu problema.

Vale ressaltar que seguimos rigorosamente o que rege na Norma ABNT 14833 e 14917 no que tange a respeito da qualidade e desempenho de nossos produtos e participamos ativamente do Programa Setorial de Qualidade com o selo PBQPH.

Conforme apontamos, não há um problema objetivo ou danos no produto por vício de qualidade.

Nosso contato com a Sra. é para fornecer todas as informações relacionadas a reclamação e por isso lhe solicitamos através de nosso 0800 as informações principais para abertura que nesse caso é a nota fiscal do produto.

Mantemos rigorosamente o produto disponível conforme rege no art.32, P.U. do Código de Defesa do Consumidor, e conforme apontamento o problema gerado não foi por defeito ocasionado por vício de qualidade de produto.

Informamos que caso haja mais alguma solicitação utilize o campo de réplica que estaremos a inteira disposição para lhe atender ou através de nosso 0800.

Valorizamos a satisfação dos clientes e o relato nessa reclamação tem como conteúdo e reforçamos que não registra nenhum problema objetivo ou dano como negativa no exercício da Garantia do Produto, e entender onde se encaixa o exercício do pleito.

Atenciosamente.

CERC- CENTRAL EUCATEX DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

0800 170 21 00