O que aconteceu
Adquiri o creme facial Eucerin Hyaluron-Filler + Elasticity, por recomendação da minha dermatologista, confiando na qualidade e na reputação da marca, especialmente por se tratar de um produto dermatológico de valor elevado.
Entretanto, após iniciar a utilização, comecei a apresentar surgimento de acne na região do rosto, situação que me causou bastante insatisfação. Além disso, não obtive os resultados esperados com o tratamento, tornando a experiência com o produto extremamente decepcionante.
Ressalto que a aquisição foi realizada mediante orientação profissional, justamente com a expectativa de utilizar um produto de qualidade, adequado aos cuidados com a pele. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente do esperado.
Considero frustrante investir em um dermocosmético de uma marca reconhecida como a Eucerin e, em vez de perceber benefícios, apresentar alterações indesejadas na pele.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Eucerin, com esclarecimentos sobre a possibilidade de o produto desencadear ou agravar quadros de acne, bem como uma solução satisfatória para o ocorrido, preferencialmente mediante reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno da empresa e uma solução adequada, considerando a experiência negativa e a confiança depositada na marca.