Meu pedido Eudora não foi entregue e a empresa não resolve

Pedido não entregue, informações contraditórias e falta de solução por parte da Eudora

Realizei uma compra em 01/10 diretamente pelo site oficial da Eudora, com previsão de entrega para o dia 09/10. Porém, hoje, dia 19/10, ainda não recebi meus produtos.

Ao perceber que o rastreamento não apresentava atualizações e que o pedido constava parado em uma cidade a aproximadamente duas horas da minha, entrei em contato com a transportadora. Para minha surpresa, fui informada de que a Eudora sequer havia repassado os produtos para transporte, tendo enviado apenas a nota fiscal.

Diante dessa informação, procurei o atendimento da Eudora diversas vezes, mas recebi respostas contraditórias. Os atendentes insistiam que o pedido já havia sido enviado e que o problema era apenas uma desatualização no rastreamento, sem apresentar qualquer comprovação.

Além disso, me garantiram que a entrega seria realizada até o dia 16/10, SEM FALTA. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido e continuo sem receber meus produtos.

O que mais me indigna não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de comprometimento com o consumidor. Em todos os contatos que realizei, a única orientação que recebo é para aguardar, sem nenhuma explicação concreta ou solução.

Comprei diretamente no site oficial da marca justamente por confiar na empresa, mas a experiência está sendo extremamente decepcionante.

Exijo um posicionamento claro sobre a real situação do meu pedido, a comprovação de que os produtos foram efetivamente entregues à transportadora e uma solução imediata. Não considero aceitável continuar recebendo apenas pedidos para aguardar e novas promessas que não são cumpridas.

Espero que a Eudora trate essa situação com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem.