Não recebi meu kit shampoo e condicionador e não me reembolsaram via pix

Oi, Elilene! Espero que esteja bem!

Meu nome é Thamires, e sou a responsável por todo o seu atendimento.

Primeiramente, obrigada por manter esse contato com a gente. A sua parceria e a sua paciência são fundamentais para que possamos acompanhar e finalizar o seu atendimento com toda a segurança, clareza e respeito que você merece!

A Eudora tem um compromisso genuíno com a qualidade de atendimento e trabalhamos continuamente para que cada pedido chegue ao seu destino com agilidade e segurança.

Compreendemos o seu relato referente ao acompanhamento da sua compra realizada através do Mercado Livre. Verificamos que, após a tentativa de entrega sem sucesso no endereço, o pacote retornou ao nosso Centro de Distribuição. Esclarecemos que, quando este cenário ocorre, a compra é cancelada e o reembolso do valor pago é liberado integralmente, garantindo que não haja qualquer prejuízo financeiro.

Diante de todo ocorrido e visando melhor atendê-la, já efetuamos o cancelamento do seu pedido e o reembolso do valor pago. Confirmamos que o estorno foi devidamente processado junto ao canal de vendas. Para verificar o comprovante e acompanhar o lançamento do saldo em sua conta ou fatura, orientamos que consulte o detalhamento da compra diretamente em seu aplicativo do Mercado Livre.

Reiteramos que a Eudora (Grupo Boticário) atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento caso precise de suporte adicional.

Protocolo de atendimento: *****.

Com carinho, ✨

Thamires Jorge

Relacionamento com o cliente

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