Não recebi meu pedido e a transportadora não dá novo prazo

Fiz uma compra pela internet no dia 27/10/26, com prazo de entrega até 29/10. Às 20h56 do dia 29/10 recebi uma notificação no celular que dizia "cliente ausente primeira tentativa". Interfonei a portaria do meu prédio - com porteiro 24 horas - e perguntei se alguém havia tentado entregar algo para mim e a resposta foi não. Achei muito estranho, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp no dia 30/10 e, depois de vários contatos, até hoje, 04/11, ninguém conseguiu me fornecer um novo prazo para entrega. Entro em contato pelo atendimento (chat e WhatsApp) e recebo a mesma resposta padrão de que o prazo de entrega será atualizado no rastreio quando a transportadora resolver entregar novamente. Vejam, não consigo entender como a TRANSPORTADORA, que diz que tentou entregar uma vez (o que não aconteceu, porque temos portaria24 horas), não consegue dar um novo prazo e a EMPRESA não cobra, não se posiciona e não me dá um novo prazo. Em todos os contatos, recebi essa resposta: "Ana, como expliquei anteriormente, essa atualização só aparece no sistema quando o pedido de fato sai para a rota de entrega; o rastreio não atualiza antes com uma data ou horário específico. Sobre o prazo original, a previsão era até o dia 29/10, mas como constou 'destinatário ausente', abre-se um prazo adicional para as novas tentativas da transportadora. Essa nova data não fica visível com antecedência no rastreio porque depende da rota do dia, atualizando somente quando o motorista sair para a entrega." Aguardo resolução da empresa para meu caso. Número do pedido: *****.