O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site em 21/08/2026 às 09:51, de um gloss e lápis. Na mesma semana antes da entrega recebi uma mensagem que meu pedido estava cancelado, no entanto recebi apenas uma parte do valor.
Acontece que, hoje dia 20/10 após diversas tentativas de recebimento do restante do valor, CANSEI.
Fui atendida no ***** por uma atendente de nome ***** protocolo *****, que praticamente riu da minha situação, totalmente despreparada, debochada, e sem nenhuma resolução do meu problema, FOI O PIOR ATENDIMENTO DA MINHA VIDA.
Faz mais de 15 dias que eu estou aguardando uma posição da supervisão, acontece que esse retorno nunca chegou, informaram que não há ouvidoria, e-mail de jurídico. ABSOLUTAMENTE NADA . 36 minutos de espera.
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4Interações da reclamação
Eudora respondeu
21/10/2026 às 16:20
Olá, Mariana!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a conclusão da sua solicitação.
Compreendemos o seu relato referente ao processo de ressarcimento do seu pedido. Esclarecemos que enviamos orientações complementares da transação através de mensagem privada, garantindo a estrita proteção e o sigilo dos seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Verificamos que, após o retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição, o processo de devolução foi devidamente concluído com a liberação e estorno do valor pago junto ao nosso setor financeiro e à administradora do seu cartão de crédito, solucionando de forma definitiva a sua solicitação.
Salientamos que, como o pagamento original foi realizado via cartão de crédito, o prazo para a visualização e lançamento do crédito em sua fatura é de até duas faturas subsequentes, variando exclusivamente conforme a data de fechamento da sua fatura e as regras da administradora do seu cartão, sobre as quais a empresa não possui autonomia de antecipação.
Reforçamos que a Eudora atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os seus direitos:
Art. 18 do CDC: Assegura o direito à restituição da quantia paga em casos de cancelamento ou impossibilidade de entrega.
Art. 49 do CDC: Assegura o direito de desistência ou devolução da compra.
Art. 6º, inciso III do CDC: Garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, transações e políticas de atendimento.
Permanecemos à sua inteira disposição em nosso canal privado caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Paulo
Equipe Eudora