O que aconteceu
Fiz meu pedido *****, onde usei meu cupom de 20% de desconto mais meu cupom de fidelidade me dando 114.20 de desconto.
Hoje às 18:19 recebi meu pedido achei leve a caixa abrir e veio faltando todos os 4 itens que comprei. Na caixa tinha somente os brindes.
Chamei o o atendimento imediato as 18:22 falei do que aconteceu e eles não querem reenviar o meu produto. A compra de 391.66 que paguei com.meus cupons 277.46. eles querem me reembolsar os 277.46 e não querem me gerar outro cupom de desconto e muito menos vão me devolver meu cupom de fidelidade. Uma q 277 não pagar os 4 itens que comprei. Sairia no prejuízo eu não tenho culpa nenhuma de não prestarem atenção enviar meu pedido com literalmente TDS os itens que paguei faltando.
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4Interações da reclamação
Eudora respondeu
23/10/2026 às 13:30
Oi, Loraine! Espero que esteja bem!
Meu nome é Thamires, e sou a responsável por todo o seu atendimento.
Primeiramente, obrigada por manter esse contato com a gente. A sua parceria e a sua paciência são fundamentais para que possamos acompanhar e finalizar o seu atendimento com toda a segurança, clareza e respeito que você merece!
Compreendemos o seu relato quanto ao recebimento do seu pedido. Esclarecemos que, ao tomarmos conhecimento da divergência referente aos itens do seu pacote, reportamos a situação internamente e realizamos o reembolso integral do valor pago pelo pedido, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro. O prazo para a compensação do saldo em sua conta bancária ou fatura varia conforme a modalidade de pagamento utilizada e o tempo de repasse da sua instituição financeira.
Em relação aos pontos do Clube de Fidelidade utilizados na compra, informamos que, após o cancelamento do pedido, o retorno da pontuação ocorre de forma automática diretamente no seu cadastro no prazo de até 10 dias úteis, permitindo que você possa utilizá-los em futuras compras.
Reiteramos que a Eudora (Grupo Boticário) atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.
Protocolo de atendimento: *****.
Com carinho, ✨
Thamires Jorge
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