Resolvido

Me arrependo de ter comprado meus óculos nesta empresa

Euglasses Ótica Online

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz uma compra na empresa dia 04/09. Minha primeira frustração foi 4 dias depois da compra me enviaram uma msg oferecendo a troca da armação pois a que escolhi não tinha em estoque. Entendi não reclamei isso pode acontencer troquei a cor. Depois disso, uma demora para o envio, enviei duas msg e sempre era a mesma respota esta em montagem. Recebi msg de envio dia 18/9, porém o produto continua a 4 dias trocando de base da Loggi e não sai de São Paulo. Só passando de uma base para outra base, e a previsão de entrega que recebo quando acesso o site de entrega é dia 1/10, quase 1 mes do dia da compra. E isso é só uma previsão. Essa é minha primeira compra e me arrependo verdadeiramente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Euglasses Ótica Online respondeu

    25/09/2026 às 10:47

    Olá, Camila.

    Entendemos a sua frustração com o prazo e sentimos que a sua primeira experiência tenha gerado essa percepção.

    Ao verificarmos o pedido, porém, identificamos que ele segue dentro do prazo informado no momento da compra.

    Para pedidos com lentes, nosso prazo de fabricação é de até 7 dias úteis. Além disso, no seu pedido foi selecionada a modalidade de frete grátis, cujo prazo de transporte é de até 16 dias úteis.

    Considerando o prazo de fabricação, o prazo de transporte e também o feriado de 7 de setembro, que não é contabilizado como dia útil, o prazo máximo estimado para a entrega é até 08/10.

    No momento, a própria transportadora informa previsão de entrega para 01/10, portanto antes do prazo máximo previsto para o seu pedido.

    Entendemos que acompanhar as movimentações entre as bases da transportadora pode causar preocupação, mas, até o momento, o pedido não está em atraso em relação ao prazo contratado.

    Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido