Atraso no Reembolso de Passagem Após Cancelamento e Falta de Retorno da Empresa
Resolvido
Ji-Paraná - RO
18/04/2026 às 20:48
ID: 246419579
Fiz o cancelamento de uma passagem no dia 23/02/2026, passando o prazo de 30 dias para o reembolso solicitei informações via e-mail visto que ainda não tinha recebido o reembolso, me retornaram com a seguinte mensagem no dia 31/03/2026 '' Houve um erro no envio das solicitações para a Cielo. Para corrigir, reenviamos todas as informações necessárias e, no momento, estamos aguardando que eles finalizem o processo. ''Ja solicitei informações novamente e não me deram retorno, ja vai fazer 60 dias que cancelei a passagem
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:39
Boa tarde Fabiana, tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Em relação ao cancelamento realizado, informamos que foi encaminhado e-mail solicitando os dados de chave PIX, com o objetivo de viabilizar a continuidade e melhor resolução do processo de reembolso.
No momento, seguimos no aguardo do retorno com as informações solicitadas para que o procedimento possa ser finalizado corretamente.
A equipe permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe EU+
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 22:06
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5