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Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

07/06/2026 às 13:12

ID: 250719001

No dia 31/05/2026, tentei efetuar a compra de passagens rodoviárias da Eucatur pelo aplicativo de celular Eucatur Eu+, sendo ida Boa Vista-RR - Manaus-AM dia 09/06/2026 às 09h e volta Manaus-AM - Boa Vista-RR dia 10/06/2026 às 19h, pelo meu cartão de crédito VISA, no valor total de 312,13 em 3 vezes. Ao concluir a transação o aplicativo lançou o débito no meu cartão de crédito e não gerou as passagens, conforme documentos anexos. No mesmo dia entrei em contato pelo telefone do SAC ***** (protocolo *****), informado no aplicativo, e fui informado que deveria enviar a solicitação de estorno via e-mail para *****, juntando os comprovantes, e assim procedi, conforme comprovante em anexo. Passados 07 (sete) dias, ou seja, até dia 07/06/2026 não obtive qualquer retorno, então entrei em contato novamente pelo SAC ***** (protocolo *****), e fui informado que nada poderia ser feito, que eu teria que aguardar por um prazo indefinido, ou seja, nem prazo para resposta é informado, inclusive fui distratado pela atendente ***** quando fiz a reclamação da situação, inclusive me chamou de mal educado sem eu ter ofendido ninguém, apenas desabafado meu descontentamento, bem como bateu o telefone na minha cara, isto tudo pode ser constatado pela gravação da ligação protocolo *****. Ressalto que a única coisa que desejo é que seja feito o estorno deste lançamento no meu cartão de crédito, visto que já efetuei a compra das passagens que precisava utilizando outro cartão de crédito.