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Porto Alegre - RS

16/05/2025 às 16:15

ID: 217282967

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Em março de 2022, cancelei duas passagens pela Eucatur (Eucstur) e foi gerado um crédito no valor de R$ 407,34, com vencimento em abril de 2023. No entanto, desde a geração do crédito, nunca consegui utilizá-lo o sistema sempre informava que o crédito estava expirado, mesmo dentro do prazo.

Durante os anos de 2023 e 2024, tentei inúmeras vezes entrar em contato com a empresa através de ligações, e-mails e até presencialmente nos guichês da rodoviária, sem nunca obter retorno ou solução. Já havia até desistido e aceitado o prejuízo, quando em março de 2025 fui surpreendido por um contato da empresa oferecendo uma exceção: liberaram novamente o crédito no mesmo valor, com a condição de que eu utilizasse até o final de abril de 2025.

Trabalho no comércio com escala 6x1 e, infelizmente, não consegui folgas suficientes para marcar a viagem até essa data. Hoje, 16 de maio de 2025, entrei em contato com a empresa para remarcar, e fui informado que o prazo novamente expirou e não há mais nada a ser feito.

O atendimento via WhatsApp ainda afirmou que a empresa precisa seguir regras e prazos para garantir justiça a todos os clientes. O que o atendente ignorou é que eu aguardei por dois anos uma solução de um problema causado pela própria empresa, sem nenhum respaldo, resposta ou suporte.

Deixo aqui registrada minha frustração com a Eucatur, que desconsiderou completamente o histórico do caso, não se responsabilizou pelo erro inicial e ainda me impôs um novo prazo que eu não tive condições reais de cumprir. Solicito o reembolso do valor ou nova revalidação do crédito com um prazo mais viável.