EUMAIS MULTISERVICOS

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

20/02/2026 às 14:19

ID: 241207743

Em 24/11/2025 adquiri quatro passagens rodoviárias por meio da plataforma da Eumais Multiserviços Ltda, vinculada à Eucatur - Empresa União Cascavel de Transportes e Turismo Ltda.
As passagens foram:
2 trechos Porto Velho/RO Rio Branco/AC (19/12/2025);
2 trechos Rio Branco/AC Porto Velho/RO (27/12/2025).
No início de dezembro de 2025, aproximadamente duas semanas antes da viagem, solicitei o cancelamento das quatro passagens por motivos pessoais.
Desde então, o estorno nunca foi realizado.
A compra foi feita no cartão de crédito em três parcelas. Todas as parcelas já foram lançadas nas faturas e devidamente pagas. Mesmo assim, passados mais de 60 dias do cancelamento, a empresa não devolveu os valores.
Em 13/01/2026 entrei em contato por e-mail solicitando o reembolso. A empresa respondeu pedindo comprovantes e informações adicionais. Enviei tudo no mesmo dia. Posteriormente, em 16/02/2026, reiterei o pedido de posicionamento, mas não obtive solução definitiva.
A situação é extremamente desgastante, pois:
O cancelamento foi solicitado com antecedência;
Todos os documentos solicitados foram enviados;
As parcelas já foram quitadas;
Não há qualquer justificativa formal para a retenção do valor.
Trata-se de clara falha na prestação de serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à restituição de valores quando há cancelamento regularmente solicitado.
Estou registrando esta reclamação para que a empresa:
Realize o estorno integral imediato das quatro passagens;
Informe formalmente a previsão concreta de devolução;
Apresente eventual política de retenção, caso exista.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo solução imediata.