Negativa de reembolso

Question

Comprei uma passagem para Rondônia no guichê da Eucatur em Rondonópolis, por motivos pessoais solicitei o reembolso da passagem no dia anterior à viagem, isso ocorreu em 30/01, fui informado do prazo de 30 dias para devolução, até o presente momento não obtive retorno algum, apenas desculpas genéricas, dizendo que a responsável pelo reembolso é a empresa Eumais conforme anexo no recibo. Já protocolei reclamação junto ao Procon Rondonópolis, aguardando o prazo de resposta da empresa, ciente de que o judiciário é o próximo passo.

Accepted Answer

Bom dia Arnoldo, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pedimos desculpas pela demora no reembolso da passagem adquirida no guichê da Eucatur em Rondonópolis.

Entendemos sua frustração e reforçamos que seu caso já foi identificado e será tratado com prioridade. Nossa equipe está tomando as providências necessárias e você será contatado diretamente para que possamos resolver a situação da forma mais rápida e justa possível.

Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe EU+

Negativa de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor