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Caieiras - SP

10/03/2026 às 11:03

ID: 242829687

No dia 23/02/2026 entrei em contato com a Buser via whatsApp pois não estava conseguindo concluir a comprar no aplicativo de duas passagens de Ônibus poltrona leito Florianópolis X São Paulo para o dia 08/03/2026 às 19:05h( ao concluir a compra o aplicativo apresentava erro). Ao solicitar as passagens via WhatsApp para atendente, informei que uma passagem seria para mim e a outra para minha mãe, e, que não estava conseguindo concluir a compra das duas passagens juntas no aplicativo pois apresentava erro, e que estava com receio destes acentos não existirem e serem algum erro de sistema. A atendente informou que conferiu com sua supervisora, e disse que as duas vagas de Ônibus poltrona leito Florianópolis X SP para o dia 08/03/2026 às 19:05h estavam corretas e que poderia concluir as compras. Desta forma, realizei as compras das passagens minha e de minha mãe. No dia 07/03/2026 recebo e-mail de confirmação apenas da passagem que estava em meu nome, achei estranho, fui verificar e a passagem da minha mãe havia sido cancelada! Fiquei desesperada pois dia 08/03/2026 era nossa ultima diária no hotel, minha mãe é idosa precisávamos voltar juntas para SP!!! Entrei em contato via WhatApp novamente com a Buser, a atendente confirmou que a passagem de minha mãe havia realmente sido cancelada! Reportei minha indignação a atendente, que ofereceu a compra de Passagem semi-leito no mesmo veículo ao qual eu estava alocada, realizei a compra, paguei as taxas de emissão novamente ( o que achei muito injusto), hora depois a atendente informou que poderia não ser o mesmo veículo para eu e minha mãe retornarmos juntas, e se eu queria cancelar a compra. Como já estava encima da hora, não tinha o que fazer, mantive as passagens. No dia 08/03/2026 fomos à Rodoviária de Florianópolis no Guichê da Eucatur emitir os bilhetes , constatamos que eu e minha mãe estávamos no mesmo veículo, sendo eu na Poltrona 62 leito e ela poltrona 10 semi-leito. No embarque, quando entrei no ônibus percebi que não havia a poltrona de 62, falei com o funcionário da empresa, que constatou que realmente neste ônibus não havia esse acento!! Mais uma vez me bateu o desespero , pois precisava voltar para SP , minha mãe já havia embarcado e precisávamos voltar juntas. O gerente da empresa veio falar comigo e com mais uma passageira que estava com esse mesmo problema com poltrona (a dela era 61 e a minha 62), que realmente houve um erro e que a única alternativa era irmos de semi-leito nas duas ultimas duas poltronas do veículos e que solicitássemos o reembolso da diferença em SP (não consegui solicitar o reembolso pois chegamos em SP com muito atraso e não teria tempo para isso pois tinha compromisso). Embarcamos neste veículo nas duas ultimas poltronas semi-leito que haviam baratas passando nas poltronas ( passageira reportou ao funcionário que disse que nada poderia ser feito neste momento ). No dois últimos dias de férias, passei muito estresse com a Buser e Eucatur e nunca mais quero usar esse serviço e não indico a ninguém, pois falta de organização, respeito e limpeza é gigantesca!!!!!!