Quebra de acordo: Cupom não enviado e reembolso atrasado pela Eucatur após reclamação
Respondida
Vilhena - RO
12/05/2026 às 16:05
ID: 248443539
Tive vários problemas com 2 viagens consecutivas realizadas com a eucatur, sou cliente eu+ a muitos anos e foi a primeira vez que tive tanto desgosto em viajar com a empresa, foi aberto reclamação no reclame aqui diretamente pra Eucatur com o id:*****
A empresa entrou em contato e foi feito um acordo no qual seria reembolsado o valor gasto com a alimentação, (só enviei os gastos de eldorado, a janta em Cuiabá nem mencionei mas deveria já que houve atraso também) e fora o reembolso também foi disponibilizado um cupom de 30% na minha próxima viagem, após o acordo ser assinado foi confirmado o prazo de 30 dias pra reembolso dos gastos e o cupom seria enviado imediatamente! Porém não recebi nenhum cupom, o prazo acaba em 2 dias e simplesmente não obtive mais retorno da parte deles, solicito ajuda pra finalizar o acordo antes do prazo final, caso haja quebra de acordo terei que entrar com outros meios, aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:50
Boa tarde Caio, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante as viagens mencionadas e lamentamos pela experiência relatada.
Em verificação ao atendimento vinculado ao ID informado, identificamos que o cupom acordado foi encaminhado no e-mail enviado em 15/04, através do endereço [email protected], em formato de imagem. Orientamos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam, lixo eletrônico e promoções, pois o envio foi realizado dentro do atendimento referente ao acordo firmado.
Sobre o reembolso dos valores apresentados, informamos que o processo segue dentro do prazo acordado no termo assinado, considerando os 30 dias informados para conclusão do estorno.
Ressaltamos que não houve intenção de descumprimento do acordo firmado, permanecendo o atendimento dentro das condições estabelecidas anteriormente. De toda forma, compreendemos a insatisfação relatada e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe EU+