Reclamação de Reembolso de Passagem de Ônibus - EUMAIS - EUCATUR - Diferença de Categoria e Negativa de Reembolso
Respondida
Campo Grande - MS
26/05/2026 às 16:37
ID: 249747723
Comprei uma passagem de ônibus da empresa EUMAIS - EUCATUR no dia 14/04 as 17:06, paga via PIX no valor de 514,37 referente a uma viagem saindo de Curitiba-PR com destino a Campo Grande-MS. Viagem a ser realizada no dia 29/04 horário das 20:15, comprado categoria Leito. No dia da viagem fui informada que a empresa não tinha ônibus com opção leito disponível e que foi enviado um ônibus de classe executiva, sendo meu leito remanejado para uma poltrona executiva. No mesmo dia recebi uma NF com o valor equivalente da passagem de 151,69. Me foi ofertado um voucher cortesia de uma nova passagem mas não é de meu interesse.
Como não tive opção, realizei a viagem e solicitei reembolso da diferença via contato telefônico com o protocolo: *****. Hoje recebi a resposta por ligação (meio não oficial) de que o reembolso foi negado, sem justificativa plausível. Estou tentando novo contato via 0800 porém refere que fui bloqueada, não conseguindo contato oficial.
Segue em anexo comprovantes.
Aguardo retorno da empresa para reembolso da diferença do valor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:26
Bom dia Bianca, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar a situação conosco.
Entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento na resolução do caso da melhor forma possível. A solicitação segue em acompanhamento junto ao setor responsável até a conclusão do atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer suporte durante todo o processo e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Josi, Equipe EU+