EUMAIS MULTISERVICOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/04/2026 às 13:53

ID: 246231975

Realizei a compra de uma viagem de Florianópolis com destino ao Rio de Janeiro, com conexão em São Paulo, sendo que havia um intervalo de aproximadamente 2h30 entre a chegada e o embarque do segundo trecho (código de reserva: ***** e *****).

Ocorre que o ônibus do primeiro trecho (Florianópolis São Paulo) sofreu um atraso superior a 3h30, o que fez com que eu perdesse completamente o embarque da conexão em São Paulo.

Diante dessa situação, fui obrigada a comprar uma nova passagem, com valor inclusive superior ao originalmente pago, para conseguir chegar ao meu destino a tempo de um compromisso importante. Ou seja, tive prejuízo financeiro por um problema que não foi causado por mim.

Importante destacar que entrei em contato com a empresa (buser) com mais de 3 horas de antecedência da conexão, justamente para tentar cancelar o segundo trecho e minimizar os prejuízos. No entanto, houve uma demora de cerca de 20 minutos para que eu fosse atendida, o que inviabilizou a solicitação dentro do prazo.

Além disso, também tentei contato diretamente com a empresa responsável pelo segundo trecho para realizar a remarcação da passagem. Porém, fui informada de que o código de reserva gerado pela Buser não foi localizado no sistema da empresa parceira, o que impossibilitou qualquer alteração ou remarcação da passagem.

Posteriormente, abri um chamado (N *****) solicitando reembolso, sendo informado que teria retorno em até 72 horas. Porém, já se passaram mais de 5 dias e até o momento não obtive qualquer resposta.

Diante disso, fica evidente a falha na prestação do serviço, tanto pelo atraso excessivo quanto pela ineficiência no atendimento e ausência de retorno dentro do prazo.

Solicito a resolução imediata do caso, com, pelo menos, o reembolso da passagem perdida (trecho da conexão)

Aguardo retorno.