BMW i7 2024 na Garantia com Defeito na Bateria: Descaso no Pós-Venda da Auto Star Morumbi e Negativa de Carro Reserva Compatível

Escrevo na condição de representante legal da empresa proprietária do veículo um BMW i7 xDrive60 M Sport 2024, blindado, o modelo mais avançado e de maior valor do portfólio BMW.

Em 23/06/2026, meu veículo deu entrada na concessionária Autostar/Morumbi (Euro Import) com uma falha grave de fábrica na bateria de alta tensão.

Fui informado de que o meu carro ficará imobilizado por mais de 30 dias aguardando uma peça importada da Alemanha, sem qualquer previsão firme sobre a conclusão.

Na assinatura da Ordem de Serviço, registrei formalmente, de próprio punho, que não concordo com a dilação do prazo legal de 30 dias (art. 18 do CDC), contado a partir da entrada do veículo.

Desde então, venho solicitando uma solução de mobilidade compatível com o padrão do veículo enquanto durar o reparo. O Gerente Geral de Pós-Venda da Auto Star, Sr. Renato Toledo, prometeu resolver, mas só recebi contatos genéricos e, até agora, nenhuma alternativa adequada foi disponibilizada.

O descaso de vocês com o consumidor é grande. Sou cliente da linha 7, com a aquisição do sedã elétrico do valor mais alto e tecnológico que a BMW oferece e é dessa forma que tenho sido tratado. Esperava um pós-venda à altura inclusive a mobilidade premium que se espera de uma marca desse porte, sendo que já tive outro problema na parte de sistema e elétrica do veículo no dia 16/06 antes de acarretar a atual reclamação.

O descaso com o cliente, num produto desse valor, é incompreensível e pesa na decisão de permanecer na marca!

Exijo que haja:

a) previsão firme, por escrito, da conclusão do reparo dentro do prazo legal de 30 dias, contado de 23/06/2026;

b) disponibilização de um veículo de mobilidade de categoria equivalente (Série 5, Série 7, X5 ou similar) ou o custeio de locação de padrão compatível, enquanto o veículo estiver retido medida de boa-fé que se espera de uma marca premium;

um canal de atendimento direto e nominal, no lugar dos contatos genéricos.

Esgotado o prazo de 30 dias sem solução, já adianto que adotarei as medidas cabíveis, incluindo as opções previstas no art. 18, 1, do CDC e a reparação por perdas e danos.

Reforço que ainda busco uma solução amigável e espero da BMW um tratamento à altura do valor e da promessa da marca.