Não consigo cancelar a compra da minha BMW S1000RR com defeito após 90 dias

Eurobike Brasília Mais de 90 dias sem solução para BMW S1000RR, prazos descumpridos e recusa no cancelamento da compra

Venho tornar pública minha insatisfação com a Eurobike Brasília, diante da forma como vem sendo conduzido o problema apresentado pela minha BMW S1000RR 2025, motocicleta que sofreu uma falha grave e chegou a desligar enquanto eu estava pilotando, colocando diretamente a minha segurança em risco.

O problema surgiu no início de julho de 2026, pouco mais de uma semana após ter comprado a moto, e até hoje, 07/10/2026, permanece sem solução.

Já são mais de 90 dias de espera, sucessivos prazos descumpridos, informações desencontradas e, até o momento, nenhuma previsão concreta para a resolução definitiva do problema.

Durante esse período, a Eurobike Brasília me repassou diversas previsões para a chegada da peça necessária ao reparo da motocicleta. Nenhuma delas foi cumprida

A última previsão informada foi para o dia 02/10/2026. Nessa data, compareci pessoalmente à Eurobike Brasília e, mais uma vez, fui informado de que a peça não havia chegado.

O mais preocupante é que, mesmo depois de todo esse tempo, a própria Eurobike sequer consegue me informar com precisão se a peça já saiu da Alemanha, se está em trânsito para o Brasil ou se ainda permanece no exterior.

Tentativa de solução amigável

No dia 02/10/2026, diante de mais um prazo não cumprido, conversei pessoalmente com Rafael, gerente de pós-vendas da Eurobike Brasília.

Na ocasião, informei que, após todo o transtorno enfrentado e considerando que o problema permanecia sem solução, eu não tinha mais interesse em permanecer com a motocicleta.

Durante essa conversa, o próprio gerente reconheceu que eu teria o direito de não permanecer com a moto e que seria possível buscar o cancelamento da compra com o devido ressarcimento.

Mesmo diante de toda a situação, procurei uma alternativa para evitar qualquer medida judicial e solucionar o problema de maneira amigável com a própria Eurobike.

Informei que tinha interesse em adquirir uma BMW R 1300 GS Adventure 2025 Trophy, anunciada pela concessionária pelo valor de R$ 128.900,00.

Minha proposta foi simples: a Eurobike receberia minha S1000RR pelo mesmo valor que paguei pela motocicleta e concederia um bônus adicional de R$ 10.000,00 para a aquisição de outra moto na própria concessionária. Eu pagaria a diferença entre os valores.

O gerente Rafael informou que essa negociação seria possível e que poderíamos seguir dessa maneira.

Em seguida, meu atendimento foi encaminhado ao Thales para dar continuidade à operação.

Ficou combinado que eu receberia um retorno na segunda-feira, dia 05/10/2026.

Como não tive uma definição, no dia 06/10/2026 compareci novamente à Eurobike Brasília para verificar o andamento da negociação. O Thales anotou novamente os mesmos valores e condições que eu já havia apresentado anteriormente ao Rafael.

No entanto, no dia 07/10/2026, recebi uma ligação do Thales informando que a negociação, nos termos anteriormente discutidos e aceitos, não seria mais possível.

A proposta mudou completamente

A nova proposta apresentada pela Eurobike foi a seguinte:

A concessionária pagaria apenas R$ 85.000,00 pela minha motocicleta, acrescentaria o bônus de R$ 10.000,00 e eu deveria arcar com toda a diferença necessária para adquirir outra moto.

Diante disso, gostaria que a Eurobike explicasse publicamente:

O que mudou entre o dia 02/10/2026, quando o próprio gerente de pós-vendas concordou com a solução apresentada, e o dia 07/10/2026, quando essa mesma condição deixou de ser válida?

Como uma solução apresentada, discutida e aceita pela própria Eurobike pode simplesmente mudar poucos dias depois?

Além de já estar enfrentando um problema grave em uma motocicleta praticamente nova, estou sendo colocado em uma situação em que teria que absorver uma desvalorização significativa da moto, mesmo sendo eu o consumidor prejudicado por um defeito que permanece sem solução há mais de 90 dias.

Código de Defesa do Consumidor

Também considero necessário destacar o que estabelece o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990.

A legislação determina que, caso o vício do produto não seja solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá exigir, à sua escolha:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

O abatimento proporcional do preço.

No meu caso, o prazo legal de 30 dias já foi ultrapassado há muito tempo.

Já se passaram mais de 90 dias e a motocicleta continua sem solução.

Mesmo assim, ao questionar sobre o cancelamento da compra, a Eurobike se recusou a proceder dessa forma.

Reforço que não estamos tratando de um defeito estético ou de um inconveniente pequeno.

Estamos falando de uma motocicleta de alto desempenho que apresentou uma falha grave e desligou enquanto estava em movimento, colocando minha segurança diretamente em risco.

Além disso, solicitei a possibilidade de conversar com algum diretor ou responsável hierarquicamente superior dentro da Eurobike para tentar resolver a situação, mas essa possibilidade também me foi negada.

O que espero da Eurobike Brasília

Desde o início, procurei resolver tudo de maneira amigável.

Tive paciência com os prazos apresentados, compreendi as dificuldades relacionadas à disponibilidade da peça e esperei por sucessivas previsões de entrega.

Entretanto, depois de mais de 90 dias sem solução, vários prazos descumpridos, ausência de informações concretas e mudança nas condições de uma negociação que já havia sido aceita, considero que a situação ultrapassou qualquer limite razoável.

Diante disso, solicito formalmente à Eurobike Brasília:

O cancelamento da compra da minha BMW S1000RR 2025, com a restituição integral da quantia paga, monetariamente atualizada, conforme previsto no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor; ou

O cumprimento de uma solução comercial justa e compatível com aquilo que já havia sido discutido e aceito anteriormente pela própria Eurobike.

Também solicito uma explicação formal sobre:

Por que a proposta anteriormente aceita foi posteriormente alterada?

Por que, depois de mais de 90 dias, a Eurobike ainda não consegue informar com precisão onde está a peça?

Por que o cancelamento da compra está sendo recusado mesmo com o problema sem solução por período muito superior ao prazo previsto na legislação?

E por que me foi negada a possibilidade de conversar com uma instância superior da empresa?

Minha pergunta à Eurobike é objetiva:

Será realmente necessário recorrer ao Poder Judiciário para que um problema que já ultrapassou mais de 90 dias seja solucionado e para que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor sejam respeitados?

Estou registrando esta reclamação publicamente porque as tentativas de resolução direta com a Eurobike Brasília, até o momento, não resultaram em uma solução definitiva.

Espero que a empresa reveja sua posição e trate este caso com a seriedade que ele exige, principalmente porque envolve não apenas prejuízo financeiro e sucessivos prazos descumpridos, mas também uma falha que colocou a minha segurança em risco.

Aguardo um posicionamento formal da Eurobike Brasília e, principalmente, uma solução definitiva para o problema.

Willon Barbosa