Não me deram o reset da conta que foi anunciado

Direito ao reset da conta.

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação em relação à negativa da Euroinvest em conceder o reset da minha conta, benefício que foi determinante para minha decisão de adquirir o teste da mesa proprietária.

No momento da minha compra, havia uma propaganda divulgada na internet informando que, caso o trader fosse estopado, teria direito ao reset da conta. Com base nessa informação, realizei a aquisição do teste, considerando essa condição como parte da oferta apresentada pela empresa.

Entretanto, após ser estopado, solicitei o reset anunciado e fui informado de que minha compra teria sido realizada fora do período de validade da promoção.

Ocorre que, na data em que efetuei a compra, a propaganda ainda estava disponível e não havia, de forma clara e ostensiva, qualquer informação indicando uma data-limite para a validade daquele benefício. Portanto, não considero justo que a empresa anuncie uma condição comercial, mantenha essa publicidade disponível e, posteriormente, negue o cumprimento da oferta alegando que ela já não estava vigente.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

Art. 30: Toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio, obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado.

Art. 31: A oferta deve apresentar informações corretas, claras, precisas e ostensivas.

Art. 35: Caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor poderá exigir o seu cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, conforme as condições previstas no artigo.

Art. 37: É proibida a publicidade enganosa, inclusive quando deixa de informar dados essenciais sobre o produto ou serviço.

Diante disso, solicito uma reavaliação do meu caso e o cumprimento da oferta apresentada no momento da aquisição, com a concessão do reset da minha conta, conforme anunciado pela própria empresa.

Entendo que, caso a promoção tivesse sido encerrada, caberia à empresa retirar a publicidade do ar ou informar de maneira clara e visível o prazo de validade, evitando induzir o consumidor a erro.

Espero que a situação seja resolvida de maneira transparente e respeitosa, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, ou às demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o ocorrido.

Atenciosamente,

Consumidor Cliente da Euroinvest