Estou sem meu filtro purificador há mais de um mês e a empresa não resolve

Eu solicitei a visita técnica para verificar meu filtro o rapaz identificou que a água estava gelando o resto funcionando perfeitamente dessa forma foi retirado o filtro no dia 01/09/26 a ficha foi aberta no dia 26/08/2026 . desde então a empresa que retirou que é o prestador de serviço da purificadores Europa vem me formando que está priorizando e não prioriza a mais de um mês e 6 dias que eu estou sem o filtro meu purificador que custa em média 4.500 Hoje eu tive um gasto de água de um mês comprando 5 l de água todos os dias e a empresa parou de me responder não me responde falou que ia colocar na prioridade Até agora nada de devolver o meu filtro o meu filtro só não gelava estava em perfeitas condições o meu purificador ele estava com os dois filtros trocados recentemente estava funcionando a saída de água normal a única coisa que ele estava gelando de repente eles falaram que precisava trocar algumas coisas eu dei ok que poderia fazer aí depois ela veio com uma outra fala que se não ficasse bom ia ter um outro orçamento aí eu reclamei aí ela ela não devolveu o filtro e falou que ia estar priorizando o conserto que tinha outras na minha frente porém já faz mais de um mês que está lá para ser corrigido este eu e até agora não me devolveram estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] prejudicada porque estou sem água para beber para fazer meus alimentos usando da torneira passando mal do estômago e deixa Então ninguém mais me respondeu estou no silêncio aguardando e resolvi vir até esse órgão para tomar as devidas providências eu anexei as informações também no e-mail da empresa porque eles não me respondem falam de ética falam de comprometimento cobra um caro e estou [Editado pelo Reclame Aqui] eu quero receber todos os meus prejuízos perdidos inclusive já passou de 30 dias a devolução que o correto agora seria dar um filtro novo.

Uma falta de respeito com o cosumidor, gostaria de saber onde e quando esta válido o CDC para o consumidor.