Meu purificador de água Europa Da Vinci Ice continua vazando após reparo

Venho registrar minha insatisfação com a falta de solução por parte da Europa em relação ao purificador de água Da Vinci Ice, adquirido em 01/12/2025 e instalado em 02/12/2025, que apresenta vazamento de água pela parte inferior quando está ligado à tomada, mesmo sem consumo significativo de água gelada.

O defeito foi comunicado à assistência técnica, o equipamento foi retirado para reparo e devolvido, mas continua apresentando exatamente o mesmo problema.

Histórico dos acontecimentos:

- 01/12/2025: Compra do purificador Europa Da Vinci Ice.

- 02/12/2025: Instalação do equipamento.

- 17/08/2026: Primeira reclamação sobre o defeito e retirada do purificador para assistência técnica.

- 10/09/2026: Devolução do equipamento após 24 dias na assistência, supostamente reparado.

- 21/09/2026: Nova reclamação informando que o problema persistia.

- 20/10/2026: Nenhuma solução definitiva apresentada até o momento.

Um agravante é que a assistência técnica não forneceu protocolo de atendimento nem ordem de serviço referente à solicitação ou ao reparo realizado. Entretanto, possuímos todo o histórico das conversas, além de vídeos gravados por nós que demonstram o defeito e comprovam as reclamações realizadas.

Durante todo esse período, colaboramos com a assistência, enviamos vídeos, realizamos os testes solicitados e explicamos detalhadamente em quais condições o vazamento acontece.

Mesmo após a tentativa frustrada de reparo, a resposta continua sendo a mesma: querem enviar outro técnico para analisar novamente o equipamento, sem apresentar uma solução concreta.

Quantas avaliações serão necessárias para resolver um defeito que já foi relatado, documentado e que permaneceu exatamente igual após 24 dias de assistência técnica?

A conduta adotada transmite a impressão de que a empresa está apenas prolongando o atendimento para deixar o prazo de garantia se aproximar do fim, em vez de assumir a responsabilidade pela resolução do problema.

Deixo expressamente registrado que a primeira reclamação ocorreu em 17/08/2026, dentro do período de garantia, e que o equipamento foi submetido a uma tentativa de reparo que não solucionou o defeito.

Também ressalto que a ausência de protocolos ou ordens de serviço é responsabilidade da própria assistência, que não forneceu esses documentos. Isso não elimina os registros existentes nem as evidências das reclamações realizadas.

Não aceitaremos que o encerramento da garantia seja utilizado futuramente como justificativa para negar atendimento a um defeito comunicado anteriormente e que permanece sem solução.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece, como regra, o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios do produto, assegurando ao consumidor, quando não solucionados nesse prazo, a escolha entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Diante disso, solicitamos:

1. Uma solução definitiva, sem novas avaliações repetitivas e postergações injustificadas.

2. O fornecimento de todos os registros de atendimento e ordens de serviço referentes ao equipamento.

3. A substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou a restituição do valor pago, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

É inadmissível que um equipamento adquirido há menos de um ano, que permaneceu 24 dias na assistência técnica, continue apresentando o mesmo defeito, enquanto a empresa insiste em repetir procedimentos sem qualquer resultado efetivo.

Esta reclamação também tem a finalidade de registrar publicamente o histórico do defeito, as tentativas de resolução, a falta de documentação fornecida pela assistência e a ausência de uma solução, para que não haja qualquer alegação futura de que o problema foi comunicado apenas após o término da garantia.

Aguardamos uma solução definitiva. Caso a situação permaneça sem resolução, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.