Fui [Editado pelo Reclame Aqui] na venda de consórcio e recebi valor irrisório após cancelamento

Olá, Manassés. Vamos esclarecer objetivamente. Em nenhum momento a Europa garante prazo de contemplação. Relatos de experiências pessoais ou exemplos de contemplações anteriores não representam promessa de que outro cliente terá o mesmo resultado.

Na sua contratação, além das informações comerciais, você passou pelo controle de qualidade da Europa e também da administradora, justamente para validar as condições da contratação, esclarecer o funcionamento do consórcio e confirmar a inexistência de promessa ou garantia de contemplação.

Sobre os R$ 14.250,60 e os R$ 51,86, a composição dos valores, as regras de cancelamento e de restituição são definidas contratualmente e operacionalizadas pela administradora. Isso não significa, por si só, que R$ 14 mil tenham simplesmente sido perdidos.

Você optou pelo cancelamento após participar de apenas uma assembleia. Respeitamos sua decisão, mas lamentamos que uma estratégia que estava apenas começando tenha sido encerrada já na primeira oportunidade.

Nosso convite continua aberto: antes de concluir que a estratégia não funcionaria, venha conversar conosco. Podemos revisar todo o processo, inclusive os registros da contratação e do controle de qualidade, e buscar uma solução de forma transparente.

Olá.

A resposta apresentada pela empresa não esclarece o ponto central da minha reclamação.

Em nenhum momento afirmei que a empresa tivesse colocado no contrato uma garantia formal de contemplação. O que estou relatando é como a venda foi conduzida e quais informações foram transmitidas pelo vendedor no momento da contratação.

Durante a negociação, perguntei justamente sobre a possibilidade de contemplação em prazo curto. O próprio vendedor relatou a experiência dele, dizendo que havia sido contemplado em aproximadamente dois meses, e utilizou essa experiência para nos mostrar que a contemplação poderia ocorrer rapidamente. Isso criou, naturalmente, uma expectativa em relação ao negócio que estava sendo apresentado.

Inclusive, eu perguntei expressamente se essa informação poderia constar por escrito. Foi-me informado que não seria colocada no contrato. Ainda assim, diante da confiança depositada no profissional que estava realizando a venda, acabamos realizando a contratação.

Portanto, não estou dizendo que havia uma cláusula contratual garantindo contemplação. Estou questionando a forma como o produto foi apresentado no momento da venda e a diferença entre a abordagem comercial utilizada para nos convencer a contratar e a explicação apresentada posteriormente pelo pós-venda.

Reconheço também que tive minha parcela de responsabilidade por confiar na informação recebida sem realizar uma pesquisa mais aprofundada antes da contratação. Hoje reconheço que fui ingênuo nesse aspecto. Se eu tivesse consultado previamente as reclamações e avaliações disponíveis no próprio Reclame Aqui, provavelmente teria tomado uma decisão diferente.

Quanto aos valores de R$ 14.250,60 e R$ 51,86, a resposta da empresa também não esclarece objetivamente qual é a composição de cada valor, quais parcelas correspondem efetivamente ao fundo comum, taxa de administração, encargos ou outras despesas, nem qual será o procedimento e o prazo para eventual restituição. Dizer apenas que as regras estão previstas contratualmente não responde integralmente ao questionamento apresentado.

Também considero inadequado atribuir a decisão de cancelamento simplesmente ao fato de eu ter participado de apenas uma assembleia. O cancelamento ocorreu porque, após a contratação, a realidade apresentada no atendimento comercial não correspondeu às expectativas que foram criadas durante a venda.

Quero deixar claro que valorizo muito a transparência. Por esse motivo, prefiro que todos os esclarecimentos sejam realizados aqui mesmo no Reclame Aqui, de forma objetiva e pública, para que não apenas eu, mas também outros consumidores que estejam pesquisando sobre a empresa, possam conhecer os esclarecimentos apresentados e tirar suas próprias conclusões.

Acredito que o Reclame Aqui cumpre justamente esse papel: permitir que o consumidor registre sua experiência e que a empresa tenha a oportunidade de apresentar publicamente a sua versão e esclarecer os fatos.

Agradeço a abertura para uma eventual conversa, mas, neste momento, não tenho interesse em realizar uma nova contratação com a empresa e, diante da experiência que tive, não me sinto confortável em recomendá-la a outras pessoas.

Meu objetivo aqui não é fazer acusações, mas registrar de forma transparente a minha experiência como consumidor e contribuir para que outras pessoas tenham mais informações antes de tomar uma decisão semelhante.

Continuo aguardando, entretanto, uma resposta objetiva sobre os valores pagos, sua composição, os critérios aplicados ao cancelamento e a previsão de restituição dos valores a que eu eventualmente tenha direito.

Att

Olá, Manassés. Entendemos seu posicionamento e respeitamos seu direito de registrar sua experiência.

Sobre a abordagem comercial, reiteramos que não houve garantia de contemplação em prazo determinado. Exemplos de contemplações anteriores representam possibilidades e experiências individuais, não promessa de resultado.

Quanto aos valores, os R$ 14.250,60 correspondem à parcela inicial do plano contratado, cuja composição, percentuais e forma de amortização estão discriminados no contrato assinado. As regras de cancelamento e restituição também constam no instrumento contratual e são aplicadas pela Âncora Administradora de Consórcios, responsável pela gestão do grupo e pelos respectivos cálculos.

Após a participação na primeira assembleia, o contrato não prevê devolução integral imediata dos valores pagos. A restituição do consorciado excluído observa especificamente os valores destinados ao fundo comum e as demais condições previstas contratualmente.

A Europa, como representante comercial, mantém seus registros de atendimento e controles de qualidade e permanece disponível para quaisquer esclarecimentos referentes à condução da contratação.

Esperamos, assim, ter esclarecido de forma objetiva os pontos apresentados.