Promessa de contemplação não cumprida e recusa de reembolso

Olá, Keila. Sentimos que essa tenha sido sua percepção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A Europa Representações não garante contemplação em 3 meses ou em qualquer prazo determinado. Durante o atendimento são apresentadas possibilidades de contemplação, por sorteio e lance, sem garantia de data.

O valor pago não se trata de uma entrada para contemplação, mas de valores previstos na contratação do consórcio, conforme as condições do plano contratado.

Sobre a devolução, ela segue as regras previstas no contrato e na regulamentação do consórcio, não sendo uma decisão da Europa simplesmente não devolver o dinheiro.

Quanto ao contato do consultor, independentemente de eventual alteração de número ou desligamento do profissional, a Europa permanece responsável pelo atendimento aos seus clientes e possui os registros do processo comercial e da contratação.

Temos registros dos atendimentos e controles de qualidade realizados e estamos à disposição para revisar seu caso individualmente, esclarecer cada ponto e buscar a melhor solução possível.