O que aconteceu
Contratei com a Europamundo, pela Itália, realizado entre 9/10 e 16/10.
Antes da compra, informei expressamente que viajaria com minha mãe, de 82 anos, e perguntei se o roteiro era viável para ela. A resposta foi que sim. Foi com base nessa garantia que fechei a compra. Não foi o que aconteceu.
Chegada: ao desembarcarmos no aeroporto de Roma, não havia ninguém nos esperando, como estava combinado. Tive que ficar procurando o responsável pelo traslado. Quando finalmente o encontrei, fomos obrigadas a caminhar cerca de 10 minutos, em passos rápidos, até o carro, com minha mãe de 82 anos, logo após um voo internacional.
Atendimento do guia: o guia responsável, Cezar, foi extremamente mal-educado durante a viagem, tratando os passageiros com grosseria e sem nenhuma disposição para ajudar, mesmo diante das dificuldades evidentes de uma passageira idosa.
Deslocamentos: minha mãe foi obrigada a caminhar distâncias abusivas, incompatíveis com a idade dela, o que já havia sido informado à empresa. Não havia orientação para pegar táxi, nem indicação clara dos endereços e pontos onde o grupo nos aguardaria. Ficamos sem nenhuma informação.
Hospedagem: os hotéis estavam muito abaixo do esperado. Em Nice, o hotel em que fomos hospedadas tinha o vaso sanitário com uma crosta de sujeira, em condições de higiene inaceitáveis.
A viagem, que deveria ser uma experiência especial com minha mãe, foi um fiasco. A empresa garantiu que o roteiro era adequado, e o serviço prestado não correspondeu ao que foi vendido.
Não viagem com essa empresa.