Fui cobrado por não comparecer a uma reserva de carro que estava presente

Fiz a reserva ***** para retirar um carro na loja Lisbon Downtown City Center, em Lisboa. Fui até a loja na data e no horário marcados, me apresentei no balcão com a minha CNH Digital, documento oficial e válido emitido pelo governo brasileiro, e o atendente simplesmente se recusou a me entregar o carro.

Até aí, já seria um absurdo. Mas o pior veio depois: recebi uma fatura (n *****) cobrando 95 euros por não comparência, como se eu nem tivesse aparecido. Eu estive lá, em pessoa, na frente do funcionário de vocês. Como é que alguém que estava no balcão pode ser registrado como no show?

Em nenhum momento me ofereceram uma alternativa, uma solução, nada. Só me mandaram embora sem carro e, dias depois, me mandaram a conta. Fiquei sem o veículo, tive que reorganizar toda a minha viagem por conta própria e ainda querem que eu pague por um serviço que vocês mesmos se recusaram a prestar.

Isso é desrespeitoso com o cliente. Exijo o cancelamento imediato dessa cobrança e o estorno integral de qualquer valor debitado.