O que aconteceu
Atualmente a empresa em que trabalho disponibiliza o beneficio do vale alimentação através dos cartões EVA. No primeiro momento foi disponibilizado o cartão na modalidade crédito e que de maneira geral atendia bem, porém recentemente os cartões foram substituídos por um novo operando na modalidade voucher. Desde então a utilização ficou horrível. Diversos estabelecimentos não aceitam mais o cartão e ontem ocorreu uma situação que me deixou ainda mais decepcionado. Fui em um estabelecimento que já estava habituado, solicitei os produtos e na hora do pagamento o cartão foi recusado e a máquina orientava entrar em contato com a operadora do cartão. Tentamos passar em todas as modalidades disponíveis na máquina: crédito, débito e voucher, mas em todas recusou. Acabou que tive que realizar o pagamento com o meu cartão de crédito tradicional. Além disso, para piorar a situação, o atendimento da empresa via aplicativo é horrível. Você a mensagem e nunca tem o atendente disponível de imediato. Quando eles retornam a mensagem o aplicativo não gera nenhuma notificação e quando você resolve abrir só aparece a mensagem que atendimento estava sendo encerrado, pois não teve nenhum interação.
São esses dois pontos principais. Além disso, já entrei em contato também com o pessoal responsável na empresa em que trabalho para reportar a insatisfação com o cartão. Nosso cartão anterior (Alelo) funcionava bem melhor, inclusive com benefícios de descontos em outros estabelecimentos e possibilidade de integrar o cartão com a carteira virtual da Apple, permitindo o pagamento direto pelo celular.
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4Interações da reclamação
Eva Benefícios respondeu
29/09/2026 às 14:50
Olá, Matheus.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback de forma tão detalhada.
Entendemos a frustração gerada quando uma compra não é aprovada, especialmente em um estabelecimento onde você já costumava utilizar o benefício. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos usuários.
Gostaríamos de esclarecer que o seu cartão Eva atualmente possui as modalidades Voucher e Crédito habilitadas. Para compras relacionadas às categorias de Alimentação, Refeição e Cultura, recomendamos priorizar a utilização da modalidade Voucher. No entanto, caso o estabelecimento ou a maquininha utilizada não esteja configurada para aceitar transações nessa modalidade, você poderá realizar a compra utilizando a função Crédito. Diante de qualquer mudança no cenário de utilização do nosso cartão, comunicaremos previamente.
Em relação ao estabelecimento mencionado, infelizmente existem situações que dependem da configuração da credenciadora e da maquininha utilizada pelo próprio comércio, fatores externos à gestão da Eva. Ainda assim, seguimos trabalhando continuamente para melhorar a experiência de utilização dos cartões.
Sobre o atendimento, agradecemos pela observação. Reconhecemos que o retorno não ter ocorrido da forma esperada e a ausência de notificações adequadas podem causar dificuldades no acompanhamento dos chamados. Seu relato foi registrado e será considerado em nossas avaliações de melhoria da experiência no aplicativo e nos canais de suporte.
Também entendemos sua comparação com soluções utilizadas anteriormente. Estamos constantemente evoluindo nossos produtos e funcionalidades para atender cada vez melhor às necessidades dos usuários, e feedbacks como o seu são fundamentais nesse processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos que permanecemos à disposição para realizar análises específicas de estabelecimentos onde ocorreram recusas, bem como para auxiliar em qualquer outra questão relacionada ao nosso sistema sempre que necessário.
Agradecemos pela sua compreensão.
Abraços,
Time Eva.