Comprei shampoo e condicionador com menos produto e a loja não resolve

Comprei um shampoo e um condicionador da Evas Perfumaria através do Mercado Livre, aproveitando uma promoção. Quando recebi o pedido, percebi que os produtos vieram com aproximadamente dois dedos de produto a menos.

Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, fiz uma reclamação pela própria plataforma, por ser a intermediadora da compra, buscando uma solução para o problema.

A solução apresentada, porém, foi que eu devolvesse os produtos para receber o reembolso. Ou seja, não se trata de uma troca ou de um novo envio dos produtos. Eu terei que devolver o que recebi, ficar sem os produtos e ainda aguardar o processamento do reembolso para ter novamente disponível o valor que paguei.

Além disso, a compra foi realizada em uma promoção. Portanto, caso eu precise comprar novamente depois que o reembolso for concluído, existe a possibilidade de a promoção não estar mais disponível, fazendo com que eu tenha que pagar mais caro pelos mesmos produtos.

Tentei negociar uma solução alternativa justamente para evitar esse transtorno, mas não me foi apresentada nenhuma outra proposta.

Entendo que problemas podem acontecer, mas considero inadequado que, diante de um produto recebido com quantidade inferior à esperada, a única solução apresentada transfira todo o transtorno para o consumidor, que fica sem o produto e sem o valor pago durante o processo.

Gostaria que a Evas Perfumaria avaliasse o caso e apresentasse uma solução alternativa que não me cause esse prejuízo e que considere, inclusive, o valor promocional pelo qual realizei a compra.

Aguardo um posicionamento.