O que aconteceu
No dia **02/11/2026**, realizei a compra de **dois ingressos do tipo inteira**, no valor total de **R$ 2.124,00**, para assistir ao espetáculo *Alegria*, do Cirque du Soleil, realizado no Parque Villa-Lobos, em São Paulo, no dia **04/11/2026**.
Entretanto, a experiência foi bastante frustrante. Durante o segundo ato do espetáculo, a apresentação foi interrompida pela organização, que informou ao público que estava enfrentando problemas técnicos. Na ocasião, foi solicitado que todos permanecessem em seus lugares, sob a justificativa de que a situação já estaria sendo resolvida.
Porém, logo após essa comunicação, os artistas iniciaram o encerramento do espetáculo, sem que a apresentação fosse retomada ou que o conteúdo previsto fosse integralmente apresentado.
Considerando o valor expressivo pago pelos ingressos e, principalmente, o fato de que o espetáculo não foi apresentado até o seu término, entendo que houve uma falha na prestação do serviço contratado. Problemas técnicos podem acontecer, mas isso não elimina a responsabilidade da organização em oferecer uma solução adequada aos consumidores afetados.
Diante do ocorrido, gostaria de solicitar um posicionamento formal dos responsáveis pela organização e realização do evento, especialmente **Eventim, EQI Investimentos e Cirque du Soleil Brasil**, esclarecendo:
1. Qual foi o problema técnico que ocasionou a interrupção da apresentação?
2. Por qual motivo o espetáculo não foi retomado, mesmo após a orientação para que o público permanecesse em seus lugares?
3. Qual será a medida adotada para compensar os consumidores que não puderam assistir à apresentação completa?
Como solução, solicito uma das seguintes alternativas:
- **Reembolso integral dos R$ 2.124,00 pagos pelos dois ingressos**; ou
- **Disponibilização de dois novos ingressos**, sem qualquer custo adicional, para outra sessão do espetáculo, permitindo que possamos assistir à apresentação integralmente.
Não considero razoável que os consumidores arquem integralmente com o custo de uma experiência que não foi entregue conforme esperado e contratado.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva por parte dos responsáveis.