O que aconteceu
Gostaria de registrar uma situação extremamente frustrante que estou enfrentando com a ARJ - Assessoria de Cobranças que atua em conjunto com a Faculdade Universo. Em abril deste ano, fui contatado pela ARJ para regularizar meus débitos pendentes com a Faculdade Universo. Após negociar e firmar um acordo de confissão de dívida, comprometi-me a realizar o pagamento conforme as condições acordadas.
Desde então, honrei com minha parte no acordo, e já efetuei o pagamento de três boletos mantendo minha negociação em dia. Contudo, no dia 18/07 ao tentar renovar minha matrícula para o segundo semestre de ******* na Faculdade Universo, fui informada de que ainda possuo débitos em aberto. Surpreendida com essa informação, expliquei que havia realizado o acordo com a ARJ e que os pagamentos foram devidamente efetuados.
Para minha surpresa, a universidade alegou que não recebeu os repasses da ARJ, embora eu tenha sido informado pelo atendimento da ARJ que os repasses são realizados um dia após o pagamento de cada boleto. Mesmo após múltiplos contatos com ambas as partes, a Faculdade Universo insiste que devo resolver a questão diretamente com a ARJ, enquanto a ARJ afirma que cumpriu com sua parte no acordo.
Essa situação tem gerado um grande transtorno, pois compromete minha matrícula e meu prosseguimento acadêmico. Solicito, portanto, uma solução urgente para este impasse, de modo que meus pagamentos sejam devidamente reconhecidos pela Faculdade Universo e que minha matrícula seja regularizada conforme o acordo firmado.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resposta rápida para resolver essa situação.