Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para esclarecimentos sobre o status do pedido.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/08/2026 às 17:17
ID: 257367333
Hoje (25/08) pela manhã recebi um e-mail informando que o pedido seria entregue na data de hoje. Todavia, devido ao atraso, verifiquei no acompanhamento de rastreio pelo site da empresa transportadora (Patrus), cujo status informava que a mercadoria não pôde ter a entrega realizada e que há uma ocorrência nessa.
Em contato com a Patrus em busca de esclarecimentos fui informada que eles não podem passar qualquer detalhe referente à entrega e que o atendimento ao cliente é de competência da Evino.
Dessa forma, tentei contato com a Evino pelo chat disponibilizado no site e pelo WhatsApp, porém, recebi mensagens automáticas informando que não existiam colaboradores disponíveis para o atendimento.
Ante o exposto, gostaria de saber qual o real status atual do meu pedido e se a Evino honrará a aua entrega dentro do prazo, pois não terei disponibilidade para recebê-lo em outra data.
Caso não seja possível honrarem con o prazo, peço a gentileza de efetuarem o cancelamento e o reembolso Imediato do valor pago pelos produtos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:08
Olá, Bianca.
Assim que recebemos sua manifestação, vimos que nosso atendimento prestou todo o suporte pra você no protocolo ***** referente a sua entrega.
Verificamos que o prazo que te informamos no ato da compra do pedido ***** foi até 26/08 e a mesma foi concluída dentro do prazo, em 26/08.
Compartilhamos por mensagem privada (e-mail), no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Evino.