comprei 18 garrafas de vinho e somente 8 foram entregues e não tive reembolso
Em réplica
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 15:17
ID: 255799311
Fizemos uma compra de 18 garrafas de vinho no Evino. Ocorre que somente 8 foram entregues e as outras 10 não foram, apesar de todas constarem como entregues.
Já entrei em contato por e-mail e através do site e não tive retorno.
Preciso que as outras 10 sejam entregues ou que haja o reembolso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:51
Olá, Amanda.
Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a gente.
Tentamos contato com vocês nos dias 06/08 e 07/08 tanto por e-mail quanto por WhatsApp mas foi sem sucesso, não tive seu retorno.
Realizamos uma busca no sistema com seu CPF e e-mail mas não localizamos cadastro ou pedido vinculado aos seus dados. Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Evino.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:24
Olá. Vocês entraram em contato comigo através do WhatsApp e eu respondi mas não obtive retorno de vocês.
O pedido foi feito através da conta do meu pai cujo cpf é *****, e-mail *****.
O número do pedido é *****
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:30
Além disso, importante mencionar que quem entrou em contato comigo no WhatsApp foi uma assistente virtual, e não um humano. Ou seja, uma assistente virtual não irá conseguirá resolver a situação pois tem um atendimento completamente genérico.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 11:29
Olá, Amanda.
Reforçamos que entramos em contato pelo WhatsApp era necessário você dar o aceite para que pudéssemos conversar, além disso também enviamos e-mail pra você e não tivemos retorno em nenhum dos canais no protocolo *****.
Vamos analisar o pedido vinculado aos dados mencionados e entraremos em contato com o mesmo. :)
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco!
Abraços,
Evino.