Dificuldade em utilizar voucher e atendimento ineficaz
Resolvido
Lavras - MG
25/08/2026 às 16:44
ID: 257363503
Precisava de atendimento para um voucher recebido em 2023 e não utilizado, a IA responsável pelo chat é pessima e quando conseguia transferir a ligação alguns atendentes não sabiam sobre o assunto ou não tinha registro. Apenas uma atendente conseguiu localizar o valor exato e disse q iria ativar o crédito e enviar o passo a passo no email, estou no aguardo e nada, e o chat da IA não me transfere para atendimento real mais.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:29
Olá, Thalles.
O cupom que você recebeu em 18 abr. 2023 no protocolo *****, está ativo. Acabei de fazer um teste no seu cadastro e o cupom está funcionando, conforme imagem que enviamos por e-mail da sua EvinoBox com o cupom aplicado.
Compartilhamos por mensagem privada (e-mail), no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Evino.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 15:42
A reclamação foi devido a um voucher de um produto que veio com defeito, o sistema de vcs registrou esse valor bloqueado de ***** e esse cupom que vc diz ter enviado por email é realmente um cupom de desconto no valor de ***** ou seja não é o voucher meu de direito por um defeito no produto de vocês.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 17:42
Olá, Thalles.
Lamentamos pelo ocorrido, reforçamos que o cupom está válido, mas o que havia faltado é o crédito no valor de R$69,90 referente a caixa de madeira avariada do pedido *****.
O saldo havia ficado travado, pois a gente mudou de sistema, mas não se preocupe já liberamos o crédito no seu cadastro Evino.
Compartilhamos por mensagem privada (e-mail), no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Evino.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 07:50
Resolveram meu problema, é uma boa empresa com excelentes produtos, porém o atendimento inicial é chat bot deixam muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5