Não entrega de produtos e estorno incorreto realizado pela Evino
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 09:31
ID: 256531083
Fiz uma compra com a EVINO com 14 itens, sendo 2 garrafas do Champagne Piper-Heidsieck Rosé, com preço destas por R$ 1099,80, e utilizei um cupom do clube Claro que me forneceu 15% de desconto, ficando estes itens por R$ 934,83. O pedido total somou R$ 3.678,63 e aproveitei para utilizar também um saldo de cashback que a própria EVINO me proporciona por compras anteriores no valor de R$ 79,95, cashback este que eu teria direito de utilizar em qualquer compra, em qualquer quantidade. Ocorre que a EVINO me informa que estes 2 itens descriminados não serão entregues e sem minha autorização, realizaram um crédito para compras futuras (que não concordei), e além de tudo, descontando o saldo do cashback destes itens, me devolvendo o valor de R$ 854,88. Além de não entregaram as duas garrafas, decidiram me devolver um valor inferior ao que eu paguei e também manter o meu recurso preso em seu site. Peço que a EVINO reveja o valor cobrado, devolva o valor correto de R$ 934,83 para o cartão de crédito utilizado na compra. O saldo do cashback deve ser abatido no saldo das demais 12 garrafas que eu comprei e seguem para entrega.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:02
Olá, Paulo.
Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a gente.
Infelizmente, conforme informamos no protocolo *****, ocorreu um incidente no Centro de Distribuição, identificamos que no momento da separação, o vinho Champagne Piper-Heidsieck Rosé Sauvage Brut estava sem estoque, por este motivo não conseguimos te entregar.
Lamentamos pelo transtorno, por aqui já orientamos o time sobre o ocorrido, pois nosso maior compromisso é garantir que nossos clientes recebam seus pedidos completos.
Estornamos o valor correto diretamente no seu cartão, também ajustamos o valor devolvido ao seu saldo de Cashback.
Compartilhamos por mensagem privada (e-mail), no protocolo *****, o comprovante do estorno e informações detalhadas sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Evino.