O que aconteceu
Contratei a Evolucamp para execução de um móvel planejado de cozinha, Pedido n *****. O móvel foi integralmente pago e quero deixar claro que minha reclamação não é referente ao prazo original de entrega, que ocorreu conforme combinado.
O problema começou na montagem.
Em 24/08, comuniquei as primeiras não conformidades relevantes: o móvel não havia sido devidamente finalizado junto à parede, o painel não veio com os frisos previstos no projeto e as portas não puderam ser finalizadas adequadamente.
Em 25/08, foi realizada vistoria pela empresa. Posteriormente, em 18/09, a equipe retornou para uma nova intervenção que, pelo que havia sido informado, deveria avançar para a finalização do móvel.
Mesmo após essa intervenção, o móvel permaneceu com diversos problemas de fabricação, montagem e acabamento. Entre os registros estão avarias e riscos, problemas de refilamento, vãos e desníveis entre peças, acabamento aparente com fita, ausência de tapa-furos, fechamento lateral não concluído e problemas nas portas de correr/trilhos. Após observação do uso, também foram registrados novos pontos relacionados à estabilidade e ao fechamento das portas e outro defeito na parte verde do móvel.
Todo esse histórico está documentado em fotos, vídeos, projeto, contrato e conversas de WhatsApp.
O que mais me incomodou foi que, depois de uma intervenção que deveria ter finalizado o móvel, eu, como cliente, ainda precisei identificar e formalizar uma série de problemas básicos de montagem e acabamento.
Antes de permitir uma nova intervenção, pedi diversas vezes que a empresa me explicasse tecnicamente, ponto a ponto, como cada problema seria corrigido, para ter segurança de que não seriam feitos novos furos, remendos ou adaptações que comprometessem um móvel contratado como novo.
Essa resposta técnica só foi apresentada de forma efetiva depois que eu já havia formalizado meu pedido de resolução contratual.
A Evolucamp afirma que possui prazo contratual de até 45 dias úteis, com previsão de conclusão em 29/10. Eu contesto a aplicação desse prazo ao meu caso, inclusive porque a própria cláusula utilizada pela empresa fala em hipótese de finalização parcial na qual falte apenas um detalhe, enquanto meu caso envolve diversas não conformidades simultâneas.
As primeiras não conformidades foram comunicadas em 24/08 e, transcorridos os 30 dias previstos no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor sem o saneamento integral, formalizei minha opção pela resolução da contratação e restituição integral do valor pago.
A empresa negou o pedido, alegando que permanece disponível para realizar os reparos até 29/10 e também mencionando tratar-se de móvel personalizado.
Quero registrar que a empresa nunca se recusou a prestar assistência, e não estou alegando isso. Ela teve acesso ao móvel, realizou vistoria e realizou uma nova intervenção. Minha reclamação é justamente que, apesar dessas oportunidades, o móvel não foi entregue integralmente corrigido e finalizado.
Neste momento, depois de todo o histórico e das intervenções já realizadas, não tenho mais confiança em submeter um móvel novo a sucessivas tentativas de correção.
Minha solicitação é objetiva: restituição integral do valor pago e retirada do móvel pela Evolucamp, sem qualquer custo para mim e sem danos ao imóvel.
Continuo disponível para uma solução consensual e rápida diretamente com a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Evolucamp respondeu
07/10/2026 às 12:25
Olá, boa tarde, Brenda!
Gostaríamos de esclarecer, com transparência, alguns pontos relacionados ao seu pedido n *****.
O contrato foi firmado em 30/04/2026 e, após a medição e aprovação do projeto final, o pedido foi liberado para produção. Assim que o material chegou à nossa transportadora, entramos em contato para o agendamento da entrega, realizada em 03/08/2026, antes do prazo máximo previsto em contrato.
A montagem foi iniciada em 24/08/2026, após três solicitações de adiamento feitas por você em razão de uma obra em sua residência, mesmo com o material já entregue no local. Após a montagem, foram apresentados alguns apontamentos e, no dia seguinte, 25/08/2026, nosso coordenador esteve na residência para realizar a vistoria e registrar as pendências para assistência.
Conforme previsto em contrato, a assistência técnica possui prazo de até 45 dias úteis para sua conclusão, considerando a necessidade de levantamento das peças, solicitação à fábrica, produção, recebimento dos materiais e posterior agendamento para execução dos ajustes. Para os primeiros apontamentos, feitos no dia 25/08/2026, esse prazo tinha previsão de conclusão até 29/10/2026.
Em 18/09/2026, nosso coordenador retornou à residência para realizar os ajustes referentes aos apontamentos identificados na vistoria. Após essa intervenção, você apresentou novos apontamentos e nossa equipe prontamente se colocou à disposição para realizar uma nova vistoria e verificar presencialmente cada item.
Essa nova vistoria, entretanto, não foi autorizada. Você solicitou inicialmente que os procedimentos de correção fossem explicados antes de permitir um novo retorno da equipe e, posteriormente, informou que não aceitaria o prazo necessário para solicitação e recebimento dos materiais da fábrica, estabelecendo como limite o final de setembro para a conclusão dos novos pontos.
É importante esclarecer que a Evolucamp não se recusou a realizar a assistência. Ao contrário, desde os primeiros apontamentos foram realizadas vistorias e intervenções, e permanecemos disponíveis para a continuidade dos ajustes. Os novos pontos apresentados em 18/09, inclusive, demandariam nova avaliação presencial e, conforme a necessidade identificada, novas solicitações à fábrica, não sendo possível concluir esse processo até 30/09.
Também reforçamos que o prazo de assistência previsto em contrato não representa uma recusa em solucionar as pendências, mas o período necessário para que sejam realizados todos os procedimentos envolvidos, especialmente quando há necessidade de fabricação de novas peças ou componentes.
Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade à assistência e realizar os ajustes necessários para que o móvel fique de acordo com o projeto contratado, respeitando o prazo previsto para o processo de assistência técnica.
Nosso objetivo permanece sendo concluir o atendimento e entregar o móvel em conformidade com o contratado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Depois de toda a experiência, minha avaliação final é que não recomendo a Evolucamp e não contrataria novamente.O problema, para mim, deixou de ser apenas a existência de ajustes no móvel. O mais grave foi a forma como a situação passou a ser conduzida depois: houve vistoria, houve tentativa de correção e o próprio serviço chegou a ser registrado pela empresa como assistência concluída e cliente finalizado, mas, ao conferir o resultado, ainda existiam diversas pendências e problemas de acabamento.A partir daí, em vez de reconhecer objetivamente o que não havia sido solucionado e buscar uma saída definitiva, as respostas passaram a se concentrar em prazos contratuais, justificativas e no argumento de que eu não teria permitido uma nova visita, desconsiderando todo o histórico anterior e o motivo pelo qual perdi a confiança em permitir novas intervenções.Minha percepção é de uma postura extremamente defensiva diante de um problema que poderia ter sido resolvido de maneira muito mais simples e responsável.O caso segue agora pelos canais formais de defesa do consumidor.Para quem estiver considerando contratar, minha recomendação é que avalie com bastante cautela. Eu, depois dessa experiência, não fecharia novamente com a empresa.