Falta de transparência no estágio, invasão de privacidade no portal e atendimento desrespeitoso

Realizei minha matrícula no curso de Magistério no dia 21 de maio de 2026, e no momento da venda recebi apenas um breve texto informando a duração do curso (8 a 12 meses), carga horária, modalidade EAD e que haveria estágio supervisionado obrigatório. Não me deram maiores orientações sobre prazos ou sobre o fluxo correto de realização do estágio.

Ao acessar a plataforma de ensino, o conteúdo é liberado em ordem de progresso. A lista de matérias é disposta sequencialmente colocando o Estágio Supervisionado no final (após avaliação final e atividades práticas) - Não consigo enviar o print disso, pois tem limite de arquivos aqui. Mas posso enviar caso me contatem -, além do próprio site da instituição mostrar o estágio apenas no Módulo III (print anexado). Seguindo a lógica da plataforma, onde uma matéria desbloqueia a seguinte, é evidente que qualquer aluno entenderia que o estágio ocorre na reta final.

Ao tirar dúvidas pelo WhatsApp (número final *****) com a atendente Poliana, a mesma que efetivou a minha matrícula, fui surpreendida ao saber que o estágio já estaria liberado desde 30 dias após a matrícula. Questionei a falta de aviso prévio e o fato de a plataforma posicionar o estágio lá no final bloqueado por matérias teóricas, mas o atendimento foi totalmente inflexível.

Como se não bastasse essa falha grave de comunicação e transparência, passei por um verdadeiro absurdo no suporte técnico logo depois.

O conteúdo das atividades simplesmente não aparecia no meu portal, me impedindo de desbloquear o próximo conteúdo. Enviei um print do erro para a atendente, que respondeu de forma grosseira dizendo que se não desbloqueou era porque eu tinha deixado algo pendente. Enviei outro print comprovando que assisti a tudo, e ela insistiu que eu não tinha feito o simulado. Tentei explicar, repetidas vezes, que o problema era que as atividades não apareciam para mim.

Foi então que ela entrou no meu portal pelo celular dela sem o meu consentimento ou aviso prévio, o que considero uma invasão de privacidade, pois ela poderia ter me avisado educadamente que faria o acesso, mas simplesmente entrou por conta própria. Ao entrar, ela viu o que estava na tela dela e voltou a me acusar de não ter feito nada, ignorando completamente o meu relato de que o erro era de exibição para o meu usuário.

O atendimento foi de um nível de falta de profissionalismo inacreditável! A atendente ficou batendo boca, insistindo que o problema não existia só porque na tela dela aparecia. Depois acessou novamente, mas dessa vez me informou que ia acessar pelo computador para provar seu ponto. Questionou a minha capacidade intelectual e digital, insinuando que o erro era do meu navegador ou "eu que não estava conseguindo". Quando apontei que o atendimento estava péssimo e pedi apenas auxílio prático para dar andamento ao curso, ela se fez de vítima, dizendo que estava "me ajudando" e que eu ainda reclamava. Eu tenho todas as conversas salvas em áudio e print. É um absurdo que a instituição trate seus alunos dessa forma, sem transparência nas regras do curso, desorganizando a plataforma (que por sinal é muito lenta), invadindo a conta do aluno sem aviso e, ainda mais, desrespeitando e questionando a capacidade do cliente quando o sistema falha.

Quero um posicionamento e uma solução definitiva para os meus dois problemas: a clareza sobre os prazos do estágio (visto que fui induzida ao erro pela estrutura da própria plataforma) e uma retratação/medida quanto à postura da atendente, que transformou um suporte técnico simples em um ataque pessoal e invasão de privacidade. Não estão todos os prints em anexo, mas posso enviar a gravação de tela da conversa caso necessário, onde dá para ouvir os áudios e ler toda a conversa.