Respondida

Atraso na entrega de contator de gotas e cobrança de entrega rápida indevida

Evolução Pet

cidade: Sertãozinho

O que aconteceu

Fiz uma compra de um contator de gotas dia 30/04/26 e estava previsto para chegar em 5 dias úteis, após 15 dias entrei em contato com a empresa e disseram que não tinham pronta entrega e que o prazo era de 20 dias. Até o momento não chegou! Achei um absurdo essa falta de organização no prazo e ainda paguei 25 reais de entrega p ser rápida e não foi

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Interações da reclamação

  1. Evolução Pet respondeu

    09/08/2026 às 19:27

    Olá, Amanda!

    Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência com essa compra não ocorreu da forma como deveria. Você realizou a compra com uma expectativa de entrega em até 5 dias úteis e, posteriormente, foi informada de que o produto não estava disponível para pronta entrega, o que acabou gerando um prazo muito maior do que o esperado.

    Lamentamos pelo transtorno causado em relação ao prazo do seu pedido. De fato, o produto não estava disponível para pronta entrega e o prazo necessário para reposição acabou sendo superior ao inicialmente informado. Reconhecemos que essa informação deveria ter sido apresentada de forma mais clara no momento da compra, evitando essa expectativa e todo o transtorno gerado.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar a comunicação de disponibilidade e prazos em nosso site, para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados. Permanecemos à disposição sempre que precisar.