O que aconteceu
Fiz uma compra com eles de um material de banho e tosa, está atrasada já tem dias, e não dão nenhuma solução concreta com a certeza de que vai ser entregue, já passou do prazo de entrega, deram outro prazo e também já venceu. Botam a culpa na transportadora, mas não trazem nenhuma solução.
Já havia programado a inauguração e adiei por 2 vezes, em função da não entrega, estou deixando de trabalhar por conta desses atrasos. Mandaram o codigo de rastreio e o contato da transportadora na qual desligam na cara e não atendem. Falta de consideração com o cliente. No rastreio mostra que está em uma cidade a 2 hrs de distância, e eu nem sequer posso ir lá retirar pois a transportadora não permite. Produto esta nessa cidade parado já vai fazer 20 dias.
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4Interações da reclamação
Evolução Pet respondeu
09/08/2026 às 19:18
Olá, Matheus!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos o impacto que essa situação acabou gerando no planejamento da inauguração e no início das atividades do seu negócio.
Reconhecemos que o prazo de entrega não foi cumprido e que essa situação ficou muito aquém da experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o pedido foi devidamente entregue e esperamos que, nas próximas compras, situações como essa não voltem a ocorrer, proporcionando a você uma experiência muito mais positiva conosco.
Sabemos que situações como essa não são comuns ao longo dos anos de nossa empresa, mas entendemos que, neste caso, a experiência não foi satisfatória. Embora a entrega seja realizada por uma transportadora terceirizada, não deixamos de prestar o suporte necessário durante todo o processo. Mantivemos contato e cobranças junto à transportadora diariamente, acompanhando a situação de perto e buscando atualizações para que o pedido fosse entregue o quanto antes.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor e permanecemos à disposição sempre que precisar.