Recusa de entregar no Apartamento.

Question

Fiz uma compra de uma estante para entrega no meu endereço de cadastro. O entregador largou a mercadoria na garagem do sobrado da minha mãe e se recusou a entregar no apartamento, alegando que estava atrasado com as outras encomendas. Isso é um absurdo. Minha mãe mora sozinha e tem 73 anos, como ela vai subir tres lances de escadas com todo aquele peso nas costas? Solicitei que retornaseem ao endereço e: Ou entrega a mercadoria de forma correta no endereço do contrato (paguei o frete e não foi barato) ou que va retirar a mercadoria de onde largaram e devolvam o meu dinheiro.