O que aconteceu
Comprei pelo Mercado Livre, da empresa Evolution Comércio de Auto Peças e Acessórios Ltda., um Tensor Hidráulico Vetor (VT8499) para L200 Triton 3.5 V6.
O produto apresentou defeito em menos de dois meses de uso, sendo prontamente devolvido com laudo técnico e todos os documentos exigidos.
A empresa reconheceu o vício e devolveu o valor da peça e do frete mas se recusou a pagar a mão de obra de R$ 750,00 referente à substituição do componente defeituoso.
Em outras palavras: eles admitem o defeito, mas fingem que o prejuízo do cliente não existe.
O argumento? Que são apenas revendedores e que a fabricante Vetor é quem deve analisar.
Ou seja: o consumidor que espere, sem produto, sem reembolso completo, e sem respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Vale lembrar que a lei é clara (arts. 18, 20 e 25 do CDC): fornecedor, revendedor e plataforma de venda respondem solidariamente pelos vícios de produto.
Mas parece que a Evolution prefere seguir seu procedimento interno, ignorando a legislação brasileira.
Além disso, o Mercado Livre (que lucra com a intermediação) simplesmente lavou as mãos dizendo que o prazo do Compra Garantida acabou mesmo com o defeito surgindo dentro do prazo legal de 90 dias.
Fica o alerta a quem pensa em comprar dessa empresa:
Se o produto vier com defeito, você até pode receber o valor da peça.. mas a dor de cabeça e o prejuízo ficam todos com você.
Se reclamar, prepare-se para ouvir frases como como quiser, amigo, como se seu direito fosse uma escolha deles.
Requerido: reembolso integral de R$ 750,00 (mão de obra absorvida pela oficina), conforme comprovantes e laudo técnico anexados.
CÓDIGO de DEFESA do CONSUMIDOR não é sugestão é lei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Evolution Auto Peças respondeu
25/11/2025 às 15:14
Boa tarde
De principio conversamos com o senhor Fábio via nosso WhatsApp da empresa e passamos o procedimento a fazer referente a garantia do produto, assim o estorno da compra e do frete, foi realizado ao mesmo.
Após esse procedimento, solicitamos os dados e laudo para ser encaminhado ao fabricante ( Vetor ) responsável referente ao reembolso de demais valores citados pelo mesmo.
Não tivemos retorno dos laudos, o mesmo preferiu abrir reclamações ao tentar resolver direto conosco.
Após notificação do órgão Procon com os laudos anexados por lá, entramos em contato com a fabricante ( VETOR ) e os mesmo resolveram a situação com o estorno da mão de obra no valor de ( *******,00 ).
Assim tendo a resolução, da situação citada acima.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Agradeço o ressarcimento (FORÇADO) mas é importante registrar a verdade do processo.A Evolution só resolveu o caso após Procon-SP, Ouvidoria e extensa documentação técnica, e não pelo atendimento voluntário, transparente ou respeitoso ao consumidor. Antes disso, houve negativa, tentativas de transferência de responsabilidade, orientações contraditórias e demora injustificada.O CDC não é procedimento interno. É lei. E se tivesse sido respeitado desde o início, nada disso seria necessário.Também não procede a alegação de que eu não enviei laudos: todos os documentos estavam disponíveis desde o primeiro contato e foram ignorados até intervenção oficial.Portanto, a solução foi tardia, desgastante e só ocorreu mediante pressão institucional, o que demonstra falha relevante no pós-venda, na aplicação da garantia legal e no respeito ao consumidor.Espero que este caso sirva de alerta e melhoria: vício de produto deve ser tratado com seriedade; responsabilidade é solidária; consumidor não deve ser transformado em investigado; resolver sem órgãos externos deveria ser padrão, não exceção.Caso semelhante volte a ocorrer, a empresa já sabe quais caminhos legais serão adotados.