O que aconteceu
Abri uma conta empresarial na EvoPay para utilizar os serviços da plataforma e enviei toda a documentação solicitada no mesmo dia do cadastro.
O prazo informado para análise era de até 48 horas, porém esse período já passou e meu cadastro continua com o status "Em análise". Até o momento não recebi nenhuma atualização por e-mail nem pelo painel.
Entendo que a validação é necessária para garantir a segurança da plataforma, mas acredito que seria importante haver uma previsão mais clara ou uma comunicação sobre o andamento da solicitação.
Gostaria apenas de um posicionamento da empresa e, se possível, que a análise fosse concluída o quanto antes para que eu possa começar a utilizar os serviços.
No mais, espero que a situação seja resolvida em breve.
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4Interações da reclamação
EVOPAY PAGAMENTOS LTDA respondeu
20/07/2026 às 23:56
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela demora na conclusão da análise do seu cadastro.
Após a verificação realizada por nossa equipe, identificamos que a validação documental foi finalizada com sucesso e sua conta empresarial já se encontra aprovada e ativa para utilização.
Em alguns casos, a análise pode demandar um prazo adicional quando há necessidade de validações complementares, procedimento adotado para garantir a segurança dos cadastros e a conformidade com nossos processos internos.
Ficamos felizes em informar que sua solicitação foi concluída e que todos os recursos da plataforma já estão disponíveis para uso.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a EvoPay.
Atenciosamente,
Equipe EvoPay
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Minha conta foi verificada e já estou com o acesso. Obrigada pessoal.