Resolvido

Minha esteira RTX815 disparou duas vezes e me traumatizou

Evox Fitness

cidade: Jandira

O que aconteceu

Comprei uma esteira RTX815 premium evox fitness em 14/05/2025 . Meu pesadelo começou no dia 16/03/2026. Como usava pouco a esteira, uma vez por mês quase não testava ela. Quando comecei a usar com frequência (04 vezes por semana), um belo dia a esteira disparou e não deligou quando puxei a alavanca de emergência. Acabei com meu pé preso embaixo da esteira devido o impacto e batendo o corpo contra parede.. Acionei a garantia pelo what sapp da Beys evox.. Tirei foto do meu pé e gravei vídeo da esteira disparada.. A Agatha falou que era a placa.. Falei da lesão do pé e do trauma, mas ela pediu para eu enviar a placa e me mandou uma exatamente igual a antiga. Me garantiu que era uma placa nova e que nunca mais ia acontecer nada parecido.. ainda fui obrigada a ouvir que foi devido a lubrificação.. sendo que sempre cuido da minha esteira .. mas enfim.. Falei que não ia usar a esteira que tava bem assustada e com pé machucado.. Em julho voltei a usar 2 vezes por semana. Semana passada voltei a rotina de 4 vezes por semana e pasmen o mesmo problema.. Hoje a esteira me jogou longe novamente. Graças a Deus dessa vez não me machuquei, mas estou completamente traumatizada.. paguei caro nessa esteira e agora não tem mais garantia e eu não vou conseguir mais usar nenhuma esteira por causa do trauma.. Tenho fotos, videos e as conversas e estou indo atrás dos meus direitos.. Como uma esteira dispara numa velocidade desse jeito? Estou tremendo até agora.. Triste isso que fizeram comigo.. Já estou indo atrás dos meus direitos, não quero esta esteira e quero meu dinheiro de volta..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Evox Fitness respondeu

    27/09/2026 às 17:27

    Olá Rosicler Marinho, Sentimos muito pelo que você relatou. Levamos a sério a informação de que a esteira teria acelerado e de que o dispositivo de emergência não a desligou.

    Por segurança, pedimos que não volte a utilizar o equipamento e que o mantenha desligado da tomada. Amanhã, segunda-feira (28/09) dia util, nossa equipe vai levantar todo o histórico do seu atendimento, incluindo a troca da placa, e entrar em contato com você pelo canal em que já conversamos. Vamos verificar o ocorrido, avaliar o equipamento e tratar também do seu pedido de devolução do valor, para apresentar uma solução definitiva ao caso.

    Pedimos desculpas pela situação e daremos prioridade ao seu atendimento.

  2. Evox Fitness respondeu

    02/10/2026 às 07:06

    Olá, Rosicler bom dia!!

    Conforme combinamos, estamos realizando a troca da sua esteira RTX815 por uma esteira nova, modelo RTX543, da mesma categoria, sem nenhum custo para você.

    A nota fiscal de devolução já foi emitida e recebemos suas as imagens do equipamento embalado. Estamos dando continuidade aos procedimentos de coleta e envio da nova esteira.

    A RTX815 será recolhida para avaliação técnica e testes, com o objetivo de identificar a causa da aceleração relatada.

    Sentimos muito pelos transtornos e seguiremos acompanhando a troca até sua conclusão, mantendo você informada sobre as próximas etapas.

    Equipe Evox Fitness

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Vale ressaltar que em todos os momentos a empresa SEMPRE entrou em contato comigo para resolver o problema. Apesar da gravidade e reincidência sempre tiver retorno e a empresa foi muito prestativa. Esse tipo de atendimento faz toda a diferença, gostaria de agradecer de verdade a preocupação e o atendimento da empresa que me deixou segura em receber a nova esteira. Obrigada

  4. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Ola Rosicler, agradecemos pelo reconhecimento do nosso atendimento e pela oportunidade de resolver a situação. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela reincidência do problema.

    Seu relato nos ajuda a identificar o que precisamos melhorar. Ficamos felizes por nosso acompanhamento ter transmitido segurança para receber a nova esteira. Seguimos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe EVOX Fitness