O que aconteceu
Durante a construção do projeto são muito atenciosos. Mas após a montagem, já apareceram duas situações que precisaram de manutenção onde a empresa agenda um dia para a visita do profissional, porém ele não aparece, não respondem o whats app e só retornam a mensagem no dia seguinte dizendo que houve um problema, não conseguiram se comunicar e agendam para outro dia. Isso é muito ruim, pois o cliente falta em seu trabalho para ficar à disposição da manutenção que não aparece e não dá satisfação em tempo hábil.
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4Interações da reclamação
Evy Lyne Premium respondeu
20/07/2023 às 14:28
Prezado cliente,
Em respeito aos nossos milhares de clientes e colaboradores, ao longo desses 40 anos de empresa, esclarecemos que nosso objetivo sempre é satisfazer todas as partes envolvidas, porém fomos surpreendidos com esse relato, em mídias sociais e canais de comunicação que não são norteados pelo código de defesa do consumidor.
Entendemos a frustração do cliente, ressaltamos que a Evy Lyne Premium, já estava ciente das solicitações da cliente , em nenhum momento se negou a atender ou assegurar o direito de ser ouvido, disponibilizando equipes, bem como intermediar, com o cliente, vendedor e gerente a melhor solução.
Infelizmente na data pré agendada, nosso funcionário teve um contratempo familiar sério, onde não pode comparecer. Diante do exposto foi reagendada nova visita onde foi realizada a conclusão do serviço prestado, mesmo assim nos desculpamos pelo transtorno causado.
Em respeito á privacidade de nossos clientes não compartilharemos o status publicamente com as imagens das fichas assinadas com a conclusão.
Seguimos ao dispor para promover o diálogo, convivência e bons negócios, cumprindo nosso papel, norteados pela transparência.
A quem possa interessar e buscar esse canal como pesquisa , sugerimos pesquisar órgãos competentes, que são baseadas na leis de direito do consumidor, onde não há qualquer informação que nos desabone.